Rattaché(e) au responsable du pôle accueil de l’office de tourisme Seine-Eure, vous assurez deux missions qui se composent ainsi :
L’accueil du public individuel et groupe
Le conseiller en séjour (h/f) est en charge d’assurer l’ensemble des missions liées à l’accueil des visiteurs individuels ou en groupe (front et back office). Il sera amené à :
§ Renseigner les visiteurs ;
§ Encaissement boutique et billetterie (agent nommé mandataire caissier) ,
§ Approvisionner les rayons de la boutique, surveiller les stocks;
§ Informer les visiteurs sur les activités, centres d’intérêts, visites de sites à proximité … ;
§ Organiser et réapprovisionner les présentoirs de documentations touristiques ;
§ Gérer l’espace accueil en s’assurant de la bonne tenue de l’espace : ordonné, propre, informations à jour … ;
§ Renseigner la base de données régionale (SIT Tourinsoft) ;
§ Se déplacer sur l’ensemble du territoire de compétence en fonction des impératifs professionnels.
En tant que référent accueil-boutique, il doit assurer :
§ Assurer la formation des stagiaires et des saisonniers
§ Participer à la mise en place de l’accueil hors les murs
§ Gérer le module accueil du SIT
§ Participer au suivi des salons et stands
§ Participer au développement des outils qualité pour l’accueil des différents BIT
§ Traiter les réclamations et suggestions des visiteurs
§ Etre force de proposition pour suggérer les évolutions nécessaires au service
§ Faire une veille statistique de la fréquentation dans les différents BIT et en AHLM
§ Assurer le suivi de l’observatoire touristique
§ Collecter les statistiques auprès des différents services internes ou externes (web, guichet, boutique, sites touristiques …)
§ Etablir une note mensuelle avec les éléments récoltés
§ Assurer le développement de la boutique
§ Assurer la gestion du logiciel caisse et de la billetterie en ligne
§ Développer les partenariats en dépôt-vente
§ Gérer les stocks des articles en vente
§ Assurer le suivi des commandes correspondantes (contact direct avec les fournisseurs et les partenaires de l'Office)
§ Etablir les conventions de partenariat
§ Etablir les prix de ventes et négocier les marges
§ Suivre les ventes mensuelles et faire le pilotage mensuel
§ Organiser harmonieusement les produits de manière à encourager l'achat et veiller à ce que les articles proposés répondent aux attentes des visiteurs
§ Gestion de la caisse
§ Gestion et mises à jour logiciel caisse et matériel
§ Encaisser les ventes boutique
§ Suivi du réassort boutique
§ Suivi des DLC
L’animation et les visites guidées :
§ Participer à la gestion des réservations groupe du château de Gaillon ;
§ Préparer et dispenser des visites guidées du territoire pour le public individuel (selon programmation établie ensemble) ;
§ Préparer et dispenser des visites guidées pour le public groupe (selon les réservations) ;
§ Organiser et évaluer les parcours de visites pour tous les publics ;
§ Veiller à l’application des règles de sécurité du site visité et participer à leur bon fonctionnement général ;
§ Etre force de proposition sur le développement de l’animation locale,
§ Déployer un programme d’animations avec l’équipe ;
Le profil recherché
Compétences exigées :
- Formation tourisme, histoire, patrimoine ou équivalent ;
- Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook,…) ;
- Carte professionnelle de guide-conférencier(ère) exigée ;
- Maîtrise de l’anglais indispensable, une autre langue souhaitée ;
- Encadrer et savoir accompagner un groupe de visiteurs ;
- Permis B indispensable ;
- Capacité à développer un argumentaire valorisant les produits et offres de la destination ;
- Maitrise du SIT Tourinsoft serait un plus ;
- Faire preuve d’une réelle capacité à travailler en équipe ;
- Être rigoureux, ponctuel(le) ;
- Réactivité, efficience, sens de l’initiative, dynamisme, polyvalence ;
Posséder un excellent sens relationnel, bonne élocution et présentation adaptée aux métiers de l’accueil et du guidage.
Univers de tourisme
Offices de Tourisme
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.