Incident manager

🏢 NOTRE CLIENT

Notre client historique est à la recherche d'un incident manager

🌎Localisation : Paris, issy les moulineaux

📃Contrat : CDI ou Freelance

Missions principales 👩💻

* Piloter, animer et coordonner les crises et incidents majeurs intervenant sur le SI
• Assurer la communication vers les instances dirigeantes (impacts fonctionnels, risques, rétablissement).
• Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques.
• Coordonner les équipes techniques pour maîtriser le backlog en termes de volumétrie.
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem) en collaboration avec les managers de la D.S.P.
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents.
• De participer au renforcement de l'autonomie des équipes Front Office Crise/COM (via des formations, des transferts de compétences techniques / fonctionnelles, des consignes terrain)
• Produire et communiquer les statistiques hebdomadaires et mensuelles, ainsi que les rapports pour les comités de suivi des incidents.
• De veiller à la sécurisation proactive des évolutions majeures et sollicitations atypiques
• De concourir au développement de l'observabilité de bout en bout pour les principaux parcours fonctionnels
• Proposer des améliorations continue du processus de gestion des incidents.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des GDI (Guides de Gestion des Incidents) pour chaque application ou socle technique.

🏅 PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : 5 à 10 ans
Compétences :

• Avoir une bonne connaissance d’ITIL.
• Maîtriser les outils bureautiques.
• Connaître un outil de gestion des incidents/problèmes tel que ServiceNow, Service Manager ou autres.

▪ 5 à 10 ans d’expérience dans le traitement des incidents.
▪ Formation d’ingénieur ou équivalent, avec une expérience significative en gestion d’incidents, gestion de la demande et gestion de crises IT dans une organisation de taille significative.
▪ Orientation objectifs et sens du service.
▪ Capacité à travailler en équipe.
▪ Aptitude à prendre des décisions, anticiper et impulser le changement.
▪ Esprit de coopération et de transversalité.
▪ Formation SAFe serait un plus.

Qualités humaines :
▪ Leadership.
▪ Bienveillance.
▪ Capacité de gestion du stress.
▪ Capacité d’analyse et de synthèse.
Environnement technique (Outils …)
▪ Cloud Infrastructure : IaaS & PaaS, Hyperviseurs, hyperconvergence (VMWare / Nutanix / OpenShift / Kubernetes).
▪ Orchestration de conteneurs (OpenShift, Docker, Kubernetes)
▪ Automatisation et provisionning infra (IaC, Terraform, Ansible, Helm charts, Shell scripting).
▪ CI/CD : Jenkins, Gitlab-CI, Nexus, SonarQube
▪ Être alaise avec l’un des langages: Java, Scala, PHP, Python, Javascript.
▪ Sécurité & middleware : HAProxy, WAF (F5), SSL, GPG, OWASP Rules, Apache modsecurity, CVE, VIP keepalived, Splunk.
▪ Cache : Varnish ou CDN SaaS.
▪ Systèmes d’exploitation UNIX/LINUX RHEL, Windows
▪ IBM WAS, Java / Tomcat
▪ Réseaux LAN/WAN et télécoms (FW, Routeurs, VPN, …)
▪ Stockage (NAS/SAN/DAS, S3, Raid, …)
▪ IaaS & PaaS, Hyperviseurs (VMWare ESXi)

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.