Delivery manager / expert en pilotage opérationnel

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l'international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie...), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.

Portée par l'innovation et l'expertise, ACENSI place l'intelligence artificielle au cœur de sa vision.

Votre évolution est au cœur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré, puis d'un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.

Portés par une fondation adossée à l'entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE – niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.

Responsabilités:

Responsable opérationnel de la prestation d'infogérance, vous orchestrez l'ensemble des activités RUN, garantissez la performance du SI et pilotez l'équipe dédiée.

Garant des SLA/KPI, vous assurez la gestion des crises et l'interface avec les équipes.

Missions:

Manager et coordonner l'équipe dédiée (11,5 ETP) au quotidien

Garantir l'atteinte des objectifs SLA/KPI sur l'ensemble du périmètre

Assurer le pilotage des incidents critiques/majeurs et animer les cellules de crise

Organiser et animer les comités COTECH, COPIL et COMINC

Superviser la gestion des changements et mises en production

Produire les reportings mensuels consolidés pour les COPIL

Piloter les plans d'actions d'amélioration continue

Assurer la continuité de service : organisation des astreintes (UO5)

Gérer les absences et nommer le DMA (Delivery Manager Adjoint)

Maintenir et optimiser la CMDB et la documentation de production

Veiller à la sécurité opérationnelle conformément à la PSSI

Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions correctifs

Livrables:

Reporting mensuel consolidé pour le COPIL

Comptes-rendus de COTECH et COMINC

Tableaux de bord SLA/KPI

Plans d'actions correctives et d'amélioration continue

Documentation des incidents majeurs (CRI, RCA)

Compétences techniques:

* ITIL Expert / ServiceNow (incidents, changes, CMDB)
* Gouvernance & gestion SLA/KPI
* VMware vSphere, Nutanix
* Nagios / Centreon
* Connaissance Linux / Windows / Cisco
* Reporting & pilotage contractuel

Compétences fonctionnelles:

Dynamisme et réactivité

Force de proposition et orientation client

Leadership et fédération des équipes

Qualité rédactionnelle

Autonomie et sens des priorités

Proactivité

Gestion du stress en situation critique

Rigueur