A propos de l'entreprise :
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !
A propos du poste :
Au sein de l'équipe Design FNAC/DARTY, en tant qu'UX researcher / product analyst en alternance, il accompagnera les équipes projets, de développement ou les designers pour enrichir la connaissance client. Dans un contexte omnicanal, son rôle est de recueillir les besoins de nos utilisateurs, de percevoir leurs problèmes en lien avec nos plateformes et enfin de rendre ces connaissances accessibles à l'ensemble des parties prenantes.
Il aura la charge de révéler ce que nos utilisateurs attendent de nos produits en menant des recherches, et en réalisant des études d'utilisabilité. Il sera amené à insérer la user research en amont du cycle de conception et sur des problématiques identifiées dans les produits déjà en production.
Ses responsabilités couvriront la création de questionnaire sur les sites, la mise en place de protocoles de test et la réalisation d'entretiens utilisateur, en plus de l'analyse des données sur le site.
Mission
Être le référent de la connaissance des utilisateurs et clients.
S'intégrer comme un maillon indispensable dans le cycle de vie des produits.
. S'impliquer tout au long du parcours de conception en travaillant avec les chefs de projets, les équipes de développement et les designers afin de remonter toutes les données liées aux clients, et permettant de comprendre la problématique du projet, valider les hypothèses de conception, confirmer après la mise en production du projet.
Profil recherché :
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