Au sein de notre DSI, vos missions seront les suivantes :
1. Manager une équipe de 4 personnes (évolution prévue)
2. Effectuer la maintenance préventive et corrective
3. Réaliser des actions de monitoring et de remontée d’alerte
4. Apporter assistance aux utilisateurs
5. Classifier, clarifier les incidents et demandes, et effectuer leur diagnostic
6. Mettre en place les processus : diagnostics, résolution, gestion d’incident, et communication associés
7. Mettre en place et administrer l’ITSM
8. Accompagner les clients de l’ITSM (utilisateurs et opérateurs)
9. Suivre les opérations de l’équipe auprès des équipes produits : reporting, indicateurs, faits saillants, propositions d’amélioration
Vous avez une expérience d'au moins 5 ans en support applicatif (interne ou B2B) et en mise en place d’une solution ITSM (JIRA Service Management idéalement).
Une première expérience en management est requise.
Une formation et une pratique des méthodes ITIL sont un plus.
Informations complémentaires
Ce poste est à pourvoir en CDI à La Plaine Saint-Denis.
Nous nous engageons à offrir un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour 2022 !
À quoi s’attendre ?
* Des équipes dynamiques et conviviales incarnant nos valeurs : agilité, accessibilité, confiance, innovation
* Une culture d’entreprise basée sur le dynamisme, le pragmatisme, la curiosité, l’ouverture d’esprit, et l’envie d’innover
* Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
* Locaux modernes en flex-office
* Programme d’accompagnement à la parentalité : ateliers, coaching, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
* Cantine pour des déjeuners sains
* Accès aux salles de sport Gymlib à tarif préférentiel
* Remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
* Carte Swile pour les titres restaurant
* Chèques vacances et cadeaux
* Programme de cooptation
* Événements réguliers : soirées, intégrations, Discovery Breakfasts, conférences, sessions Q&A avec la direction, etc.
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