Notre client dans le domaine des assurances recherche un Incident Manager.
La mission principale de ce poste est d’assurer la gestion efficace des incidents pour minimiser l'impact sur les opérations et garantir un service de qualité, en coordonnant les équipes et en optimisant les
processus de gestion des incidents.
Véritable force de propositions, vous serez un acteur principal dans l’accompagnement des équipes opérationnelles en mettant en visibilité les chantiers d’amélioration de la supervision, la qualification d’incidents et le suivi au quotidien de la prestation d’infogérance de nos services en responsabilité.
Vos principales responsabilités seront :
• Gestion des Incidents : Superviser le cycle de vie des incidents, de leur identification à leur résolution, en garantissant le respect des SLA.
• Coordination des Équipes : Collaborer avec les équipes techniques (Niveau 1, 2 et 3) pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyse des Incidents : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
• Communication : Informer les parties prenantes des incidents majeurs, des impacts et des résolutions en cours (vers le client comme en interne).
• Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de performances pour la direction. Produire des recommandations et suivre leurs avancements. La maitrise de power-bi est un plus.
• Amélioration Continue : Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents et des
outils associés.Formation : Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en gestion des incidents ou dans un rôle similaire, ou encore, fort de plusieurs années d'expérience en tant qu'ingénieur système vous souhaitez évoluer vers un poste d'incident manager.
Outils de Gestion des Incidents : Maîtrise des outils de ticketing (OTRS, Redmine) et de monitoring.
• Connaissance des Technologies : Compréhension des technologies utilisées dans l'environnement (ex. : Trellix FireEye, PostgreSQL, etc.).
• Gestion de Projet : Compétences en gestion de projet pour coordonner les efforts de résolution.avantages Les atouts de la région Poitou Charentes : un environnement à taille humaine, à proximité de Bordeaux et de Nantes (1h30 environ), la mer à 1h de route et la belle ville de la Rochelle. Un patrimoine culturel et gastronomique riche, sauront te séduire.
Parce que la randstad digital touch' c'est d'être au plus proches de nos collaborateurs. vous pourrez bénéficier de plusieurs avantagesTickets restaurants
Mutuelle avantageuse
Plan de carrière évolutif (formation, mentorat, tech talks...)
Prise en charge à 100% des titres de transport par Randstad Digital
Plan de formation interne personnalisé via Udemy (Randstad University)
Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
Déconnexion avec 34jours de congés par an
Prime de parrainage 1 500€
Prime d'apporteur d'affaires
Divers avantages CSE (carte cadeaux, subventions mensuels, loisirs, promotion etc.)
Evènements techniques mais aussi festifs avec des team buildings, soirées agence, challenge tout au long de l'année
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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