Mission
Orange Business est désormais identifié par les analystes comme un des leaders parmi les fournisseurs de services autour du cloud en France et en Europe. Notre stratégie porte sur le développement de nos infrastructures cloud basées sur nos propres datacenters en mettant en avant nos différenciants autour de la confiance et de la sécurité mais également autour des services que nous pouvons déployer auprès de nos clients dans la mise en place de leur projet Cloud (Professional Services, Managed services).
Conscients de l’écosystème et du marché du cloud, en complément du Cloud Orange que nous avons en portfolio (avec notamment l’offre Cloud Avenue), nous sommes également présents sur les projets d’hybridation / multi-clouds en développant un pôle d’expertise autour des hyperscalers que ce soit en termes d’infrastructure qu’en termes de services.
Récemment, notre Business Line Digital Services s’est agrandie et comprend à date les produits SaaS Digitaux (Contact EveryOne, Live Identity, Live Payment, Flux vision), les produits Santé avec le catalogue Enovacom, ainsi que le catalogue de Digital Services Europe (Cloud et services principalement). Nos clients vont de la PME gérée en agence aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d’activité, dans le secteur public, en France et à l’international.
Dans le cadre de ce poste, vous contribuerez au développement de la digitalisation des parcours clients pour l’ensemble des étapes du cycle de vie de nos produits issus de la Business Line Digital Services.
Vos principales missions seront les suivantes :
1. Promouvoir le digital auprès de nos chefs de produits et les accompagner de la définition des parcours jusqu’au déploiement, aussi bien pour les acquisitions / primo-commandes que les actes de vie de solution (parcours de try & buy depuis notre site vitrine, enrichissement de notre espace client cloud, etc.)
2. Améliorer l’expérience client des parcours digitaux existants en vous appuyant sur les données d’usage et de parcours
3. Renforcer la sécurité des parcours digitaux existants (identification et vérification de l’identité des clients, sécurisation au maximum de la partie paiement des parcours, etc.)
4. Piloter les projets auprès de toutes les parties prenantes dont les équipes IT en charge du développement (méthodologie Agile)
5. Etre garant de la vitrine digitale des produits du portfolio Digital Services et porter l’ambition digital first
6. Représenter la Business Line Digital Services au sein du collectif B2B digital
7. Contribuer aux projets de transformation en cours : « Digital Territory » pour nos sites institutionnels et « VIBE » pour nos espaces clients.
Ce poste est ouvert à Courbevoie et à Saint-Denis.
Profil
De formation supérieure (Bac+5 minimum), vous disposez d'une expérience similaire réussie.
8. Vous avez une appétence pour le digital et êtes orienté(e) client (simplicité, lisibilité, ergonomie) pour faciliter au maximum les parcours digitaux de nos clients
9. Vous avez un très bon relationnel et savez vous faire comprendre (et comprendre) aussi bien des chefs de produit Marketing que des concepteurs / développeurs IT
10. Vous aimez et savez travailler en transverse, partager et défendre vos idées auprès d’un collectif pluri-disciplinaire
11. Vous êtes pragmatique et vous disposez de capacités d’analyse et de synthèse qui vous permettent d’instruire et de prendre des décisions tout en priorisant
12. Vous êtes pro-actif(ve), moteur et déployez une énergie positive pour le collectif.
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