Technicien support de proximité h/f

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv ! L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Aulnay sous bois et Villepinte localisation sur 2 sites.

Vos missions :

Maintien en condition opérationnel des salles de réunions tous les matins, check de bon fonctionnement
Traitement des incidents ou demandes de type bureautique (assistance ou information, système Windows, logiciels et utilitaires implémentés dans les Masters, suite Office, application de messagerie, téléphonie)
Intervention sur site auprès des utilisateurs pour résolution d'incident soft/hard si la prise de main à distance est impossible
Suivi et clôture de la demande ou de l'incident utilisateur dans l'outil de ticket ServiceNow
Mise à jour des IMAC dans l'application de gestion de parc (CMDB)
Préparation, masterisation, customisation des postes de travail, installation, brassage de connexion au réseau
Récupération de l'ancien matériel en cas de changement et mise à jour de la CMDB dans Service Now
Gestion de stock (matériels et pièces détachées, déclaration de ticket chez les fournisseurs et/ou constructeurs
Savoir rendre compte et escalade auprès de l'équipe de pilotage en cas de blocage ou incidentologie selon le processus ITIL.