Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?
Le Groupe Legrand recherche un(e) alternant(e) en qualité client et performance pour une durée en fonction de la formation, possible en Bachelor ou Master, à Limoges (87).
Contexte de la mission :
Dans un environnement international et en forte transformation (digitalisation, data, IA), la fonction Performance Qualité Client vise à fiabiliser les données clients, analyser la performance qualité et piloter des actions d'amélioration à l'échelle Groupe. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir avec les pays et exploiter des données et supports internationaux.
Activités à réaliser :
Rattaché(e) au Responsable Performance Qualité Client, l'alternant(e) contribue au pilotage de la qualité perçue par les clients et à l'amélioration continue de la performance qualité, en lien avec les équipes service clients, Qualité et les interlocuteurs Groupe. Les missions sont les suivantes :
* Analyse de la performance qualité client : exploitation des verbatims multi-pays, analyses causes racines, synthèses en français et en anglais.
* Qualité de la donnée : amélioration des commentaires clients, audits qualité des données, définition de standards internationaux.
* Pilotage & reporting : construction de tableaux de bord Power BI, supports de pilotage bilingues.
* Projets transverses & innovation : participation à des projets data / IA, suivi des plans d'actions qualité.
* Définition et animation du processus Lessons Learned Produits en lien avec la Qualité et la R&D.
* Conception et structuration de modules de formation e-learning dédiés aux outils Qualité Client.
Profil recherché :
* Formation Bac+3 à Bac+5 (Qualité, Génie Industriel, Performance, Data).
* Anglais indispensable (écrit et oral).
* Intérêt pour la qualité client, la performance et l'analyse de données.
* Connaissances appréciées : PDCA, 5W2H, 8D, Excel avancé, Power BI.
* Rigueur, esprit d'analyse, autonomie, aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse.
Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n'hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous !
Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées ». La société Legrand France est le Responsable de Traitement des données à caractère personnel collectées à des fins de gestion des candidatures sur la base de l'exécution de mesures pré-contractuelles prises à votre demande. Pour en savoir plus sur les modalités de traitement de vos données à caractère personnel et les droits que vous détenez sur celles-ci, veuillez consulter notre Politique de confidentialité accessible sur notre site Legrand.com.
LEG/IND
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