Chargé Relation Client Transport H/F, Saint-Étienne-du-Rouvray
Saint-Étienne-du-Rouvray, France
À propos de lentreprise :
Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à lexpertise, linnovation et lengagement de chacun ». Cest notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. Cest LE secteur dactivité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : sadapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. À travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourdhui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, cest rejoindre un groupe familial, lun des leaders européens du transport et de la logistique, avec son réseau totalement intégré de 382 agences présentes dans 43 pays. Grâce à lengagement de nos 33 982 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et lapport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien/maritime et logistique en France et à linternational.
A propos du poste :
Poste à pourvoir en CDI.
Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau dagences. Composées dexperts en expérience client, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?
Au sein de notre agence de Saint-Étienne-du-Rouvray, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, votre mission principale sera dassurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de lentreprise, avec une attitude positive et enthousiaste.
En tant que Chargé Relation Client H/F, vos objectifs seront de :
* Fidéliser les clients de DACHSER France :
* - Être en contact avec les agences DACHSER en France et en Europe
* - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
* - Piloter les indicateurs clés de la qualité
Garantir la performance de lexpérience client en étant linterface privilégiée :
* Être le point contact privilégié des agences DACHSER en France et en Europe
* Apporter des réponses aux sollicitations des agences en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
* Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
* Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès des agences
* Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes
Profil recherché :
J-18808-Ljbffr
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