Agent d'accueil h/f

Vos missions

TEMPS D'ACCUEIL :
- Assurer l'accueil et l'information du public
- Mettre en oeuvre les procédures d'inscriptions, vente de prestation
- Contrôler, traiter ou transmettre les dossiers
- Saisir & traiter les demandes
- Gérer les moyens de paiement : espèces, CB, chèques, ch. Vacances
- Gérer les annulations, modifications, remplacements,
- Traiter les appels téléphoniques

TEMPS DE GESTION :
- Suivre les dossiers/prestations,
- Traiter les dossiers/ prestations non fait sur le temps d'accueil
- Envoyer les confirmations, les courriers, emails, relance
- Valider et transmettre les virements ou prélèvements bancaires à la compta
- Gestion actuelle mais évolutive : PASCL, Abonnements sportif et culturel, aide directe aux vacances, réservation spectacle Noël, envoilisteAgep, remise de chèques, ponctuellement des CB et chèques vacances,
- Contrôler et suivre sa caisse billetterie et sa caisse espèce
- Préparer les circulaires d'information, affiche d'information,
- Gérer le standard téléphonique et la boite mail générique,
- Remplacement de collègues sur des tâches diverses et variées

Temps plein 35h/semaine (vendredi stop à 12h30)

Longue mission intérim en remplacement congés maternité

Etre disponible à partir du 15/07 et tout l'été

Rémunération : 15,64€/h

#SPGrenoble

Votre profil

Les « savoirs» :
- Connaître le fonctionnement d'un comité social : C.A., Bureau, Commissions,
- Connaître les prestations, activitéset leur réglementation
- Connaître les documents supports d'information

Les « savoir-faire»
- Accueillir, informer et servir les adhérents
- Rechercher les informations afin de satisfaire au poste
- Appliquer la réglementation des activités et prestations
- Utiliser le logiciel de gestion Proweb CE
- Utiliser les logiciels de Pack Office (Word, Outlook, Excel)
- Communiquer aisément et efficacement
- Rédiger un courrier administratif, une note, un courriel dans un niveau de langage adapté et une bonne orthographe.

Les « savoir-faire» comportementaux :
- Respecter la confidentialité,
- Etre organisé et méthodique,
- Etre professionnel, diplomate et courtois
- Réagir en situation de crise et rester positif,
- S'adapter et être réactif,
- Rendre compte et interagir en équipe
- Avoir une présentation correcte pour le poste
- Faire face aux contraintes qui peuvent générer de la pression et obliger à une grande disponibilité à certains moments,
- Contraintes temporelles sur la gestion de certains dossiers Dimension cyclique des activités (avec des périodes à forte charge de travail).