Aperçu
Swisstel est une marque hôtelière mondiale reconnue, ancrée dans l’excellence suisse. Avec une présence dans plus de 20 pays et plus de 40 établissements, Swisstel propose confort et expériences raffinées pour des voyageurs d’affaires ou de loisirs. Plus de 40 nouveaux établissements sont actuellement en développement.
Les retraites modernes de Swisstel incarnent un art de vivre à la fois culturellement riche et inspiré par la nature et le patrimoine suisse, reconnu pour sa précision et son raffinement. Chaque hôtel est conçu comme un sanctuaire invitant les hôtes à découvrir leur raison d’être et à faire des choix conscients nourrissant le corps, l’esprit et l’âme. Cette philosophie imprègne la vitalité de la marque, son savoir-faire, son engagement durable et la préservation culturelle.
Chaque établissement offre un service raffiné alliant efficacité et inspiration, dans le but d’adopter un mode de vie plus intentionnel. L’engagement de Swisstel envers l’artisanat garantit que chaque expérience client est pensée avec soin, précision et exigence de qualité. L’engagement de Swisstel pour préserver la culture honore le patrimoine et les traditions tout en créant des lieux de connexion aux histoires et cultures locales.
Swisstel va bien au-delà de l’hébergement: elle invite les hôtes à aligner leurs actions avec leurs valeurs et à trouver du sens dans la simplicité.
Poste
Le / la Vice-Président(e) Responsable de la Marque est un membre clé de l’équipe de direction mondiale des marques et un partenaire stratégique du département marketing. Il / elle est le leader de l’expérience client pour la marque et joue un rôle central dans la réussite opérationnelle de la promesse de la marque, en veillant à ce que chaque hôtel dans le monde réponde aux attentes de nos clients cibles à travers les piliers du produit, du service et des programmes expressifs.
Ce poste nécessite de diriger des initiatives critiques et transversales en alignant les efforts de divers groupes d’acteurs: équipes marques régionales, opérations régionales, DT&S, F&B, relations avec les propriétaires, développement, formation et culture.
Le / la titulaire est responsable des performances opérationnelles de la marque et supervise tous les aspects de l’expérience client: identification des besoins, développement de la stratégie, conception de concepts, stratégie de déploiement et exécution irréprochable.
Ce rôle collabore étroitement avec le / la SVP Brand Management and Guest Experience sur le positionnement de la marque, la définition du consommateur cible, la stratégie de design et la stratégie de croissance du portefeuille.
Stratégie et planification de marque
Collabore avec le / la Président(e) / SVP pour définir la stratégie globale à long terme de la marque.
Représente la marque auprès des autres fonctions (opérations, finances, RH, DT&S, RP, ventes, services aux propriétaires).
Clarifie et communique le modèle économique, le positionnement et les éléments de preuve de la marque.
Dirige la stratégie d’amélioration des performances opérationnelles de la marque.
Collabore avec les régions pour faire avancer la stratégie PURE Hotels, favoriser la modernisation des produits, négocier les investissements, accélérer les rénovations ou les sorties de portefeuille si nécessaire.
Garantit les engagements d’investissement pour améliorer la qualité produit, renforcer les effectifs, rafraîchir les concepts F&B et améliorer l’expérience client.
Supervise la création du plan annuel de la marque et de la vision triennale. Fournit des conseils stratégiques et définit les objectifs du tableau de bord de performance.
Analyse les données et tendances internes et externes pour adapter les stratégies. Communique sur la stratégie de marque, le positionnement, les piliers stratégiques et l’environnement concurrentiel.
Performance de marque et développement: décline la stratégie de marque en applications opérationnelles, définit les priorités pour atteindre les objectifs et sert de point de contact pour la mise en œuvre des nouvelles initiatives.
Opérations et culture
Promeut une culture d’excellence opérationnelle. Développe la culture de la marque, le recrutement et la formation des talents. Supervise la stratégie d’ouverture de nouveaux hôtels pour garantir l’intégration de la culture de marque.
Dirige des initiatives transversales pour enrichir l’expérience de la marque, établit des plateformes de communication et collabore avec l’audit et le leader Go-To-Market pour affiner les standards d’exploitation.
Supervise le développement du programme Assurance Qualité spécifique à la marque et définit les standards dans les budgets d’exploitation et d’investissement. Collabore avec les équipes qualité pour mesurer et suivre les performances.
Style et design
Fournit une orientation client sur la stratégie de design de la marque avec DT&S. Donne son avis sur les projets de nouvelles constructions, conversions et rénovations. Participe à la création d’outils et de lignes directrices design. Supervise la sélection des standards produits (OS&E) avec les ressources appropriées.
Marketing, Relations Publiques & Digital
Collabore avec le marketing pour créer la stratégie d’identité visuelle de la marque. Contribue à la définition des actifs de marque (y compris numériques) et de la stratégie photographique. Veille à la cohérence entre les initiatives marketing mondiales et l’expérience client. Développe des partenariats influençant la perception de la marque. Agit comme porte-parole de la marque auprès des médias, influenceurs, clients B2B et propriétaires.
Qualifications
* Entre 7 et 10 ans d’expérience professionnelle pertinente dans l’hôtellerie avec une progression de carrière démontrant des responsabilités en opérations et gestion de marque.
* Diplôme de 5 ans en administration des affaires, marketing ou domaine connexe; MBA souhaité.
* Expertise démontrée en développement de stratégie de marque et d’initiatives liées à l’expérience client.
* Excellentes compétences en communication et présentation.
* Vision internationale avec une forte sensibilité interculturelle.
* Capacité à gérer plusieurs projets à haute priorité.
* Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à construire des partenariats solides.
* Maitrise de l’anglais requise; d’autres langues sont un atout.
Informations supplémentaires :
Environnement et avantages– Pourquoi rejoindre Accor
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