Responsable qualité services h / f

Nous recherchons un Responsable qualité services (H / F), pour le compte de notre client, situé à Paris. Votre mission sera d'assurer la vente des billets au guichet et s'assurer du bon déroulement des opérations à Bercy en coordination avec les autres agents d'escale. Vous serez notamment amené à gérer les correspondances en coordination avec le service de régulation, à s'assurer du bon affichage des bus en gare, à effectuer des remontées de tout dysfonctionnement de nos opérations. Votre mission : - Veiller à ce que les procédures soient respectées - Assurer la présence sur site du bon volume d'agent - S'assurer du bon déroulement des opérations - Créer et gérer les plannings des agents - S'assurer du bon affichage des bus en gares - Manager une équipe de 4 à 6 agents d'information - Accompagner et renseigner notre clientèle - Assurer la vente des billets - Effectuer des remontées de tout dysfonctionnement - S'assurer de la bonne gestion des caisses - Préconiser des améliorations en matière d'organisation, de gestion, de procédures Informations complémentaires : - Horaires : 9h-17h ou 16h-00h en fonction du planning - Rémunération : 20,33€ / heure brut (+ IFM / ICCP) - Mission longue à prévoir Profil recherché : - Vous êtes dynamique et proactif. - Vous avez de l'expérience en gestion d'équipe et en gestion de planning. - Vous êtes très orienté client et aimez aider les autres. - Toutes expériences en vente est un plus. - Vous avez un état d'esprit positif, même dans des situations stressantes. - Vous avez d'excellentes compétences en communication et vous aimez partager et apprendre des autres. - Vous maîtrisez l'anglais. Petit plus : Parler espagnol, Italien ou arabe. Toute autre langue parlée est un plus. Ref : BUSL RSQ Paris


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