Responsable support technique - senior (h/f)

Responsable Support technique - Senior (H/F)

MonEcho, filiale du groupe VIDAL, est une entreprise dynamique, leader français du logiciel de suivi médical spécialisé en reporting de données échographiques.

Nous recherchons un/une Responsable SENIOR pour notre Pôle Technique et fonctionnel (installation, formation, support Client).

Le poste est basé dans les Yvelines, à PLAISIR (78370), face à la Gare de de Plaisir-Grignon à 25 mn de la gare Montparnasse.

* Vous aurez la possibilité de participer au développement de cette entreprise dans une structure à taille humaine.
* Vous participerez activement à l'organisation du Pôle "support technique et Fonctionnel " en suivant les installations de notre produit MonEchoet la mise en place des dernières évolutions, suivi des besoins clients.

Rattaché(e) au directeur général, le/la Responsable du Pôle Technique et fonctionnel a pour mission :

* Organiser et structurer le service
* Mettre en place des procédures et reporting
* Suivre les installations de la solution
* Encadrer et accompagner les équipes
* Réaliser le suivi du ticketing
* Prise en charge du support niveau 3 : aide à l’utilisation de notre logiciel, diagnostics et résolution de pannes, demande d’interventions.
* Escalade et suivi des demandes au pôle développement
* Gérer à distance le support et la maintenance de la solution installée chez nos Clients
* Promouvoir les produits de la société en Après-vente.

Compétences et connaissances requises :

* Expérience en management d'équipe (5 ans minimum)
* Expertise de 5 ans minimum en informatique et réseau, matériel et système
* Connaissance des produits Windows/MacOs
* Forte qualité relationnelle avec les clients, bonne écoute, diplomatie
* Vous êtes proactif(ve), dynamique, autonome, structuré(e) et doté(e) d’une aisance relationnelle
* Sens de l’organisation et de la gestion du temps est indispensable
* Capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.

Votre profil

* Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans minimum dans le domaine technique et managérial obligatoire.
* Vous êtes force de proposition, et savez faire preuve d’écoute, de sens du service et d’empathie.
* Vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences avec les autres.
* Les qualités requises pour réussir sur cette fonction sont votre réactivité, votre rigueur, votre autonomie, votre dynamisme, et votre aisance relationnelle, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs divers, votre adaptabilité.

Intéressé(e) par ce domaine, motivé, rigoureux, bon communicant par téléphone avec le sens du service, vous rejoignez une structure à taille humaine (équipe de 30 personnes) attrayante et bien installée sur son marché qui permettra votre épanouissement professionnel.

MonEcho est située à PLAISIR (78370) et propose 1 jour de télétravail (après validation de la période d'essai).

Rémunération selon profil, Mutuelle, Tickets restaurants, Epargne Salariale, RTT, Chèques vacances.

Créteil, Île-de-France, France 6 hours ago


Coordinateur / Coordinatrice support technique (H/F)

#J-18808-Ljbffr