Responsable d'équipe - Centre de services - Cherbourg (50) F/H - Cherbourg-en-Cotentin
Envie de manager une équipe opérationnelle dans un environnement structuré, sans être expert technique ?
Rejoignez un centre de services stratégique et prenez la responsabilité d'une équipe engagée au service des utilisateurs.
? Votre atout clé : le management d'équipe et l'organisation
? Notre rôle : vous accompagner pour monter en compétences sur l'environnement IT
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un·e Responsable d'équipe Support Utilisateurs pour piloter un centre de services basé à Cherbourg, au sein d'un dispositif stratégique.
Rattaché·e au Service Line Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'animation des équipes et la qualité du service rendu aux utilisateurs.
Vos missions :
En tant que Responsable d'équipe, vous pilotez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et assurez la bonne organisation de l'activité au quotidien.
Management & animation
Encadrer, motiver et faire grandir votre équipe
Accompagner individuellement les collaborateurs (intégration, suivi, développement)
Créer un collectif engagé et orienté qualité de service
Organisation & pilotage de l'activité
Planifier l'activité et organiser les plannings
Répartir les tâches et gérer les priorités
Anticiper les pics d'activité et gérer les urgences
Suivre la charge et garantir le bon fonctionnement du service
Qualité de service
Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, satisfaction)
Identifier des axes d'amélioration et mettre en place des actions concrètes
Être un interlocuteur fiable dans les échanges opérationnels
Profil candidat:
Technical skills
Votre profil
? Ce poste est ouvert aux managers expérimentés, même sans expérience IT
Ce que nous recherchons
Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle
Maîtrise de la gestion de planning, des priorités et de l'activité
Expérience en environnement type :
centre d'appels / centre de services
service client / support
exploitation / back-office structuré
Anglais professionnel (niveau B2 minimum)
Soft skills
Leadership naturel et sens du collectif
Excellentes capacités de communication et d'écoute
Organisation, rigueur et capacité à prioriser
Réactivité et esprit d'analyse
Goût pour l'amélioration continue et le développement des équipes
Pourquoi rejoindre Experis ?
Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, humain et structuré, où votre rôle de manager terrain a un impact direct sur la performance des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Vous bénéficiez d'un accompagnement solide et de réelles perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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