Description du poste
Missions principales
* Suivi de la production informatique
* Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
* Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
* Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
* Gestion des demandes et incidents
* Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
* Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
* Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
* Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
* Documentation et reporting
* Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
* Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.
Compétences Techniques
* Connaissance des environnements AS400 et Windows.
* Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’escalade.
* Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
* Organisationnelles
* Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
* Capacité à s’adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
* Relationnelles
* Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
* Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
Profil recherché
* Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
* Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
* Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
Profil recherché
Profil recherché
Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
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