Gestionnaire conseil relation client (h/f)

Gestionnaire conseil relation client (H/F)

Métier Expertise commerciale et accompagnement réseau

Localisation CERGY (95)

Niveau d'études BAC + 2 validé

Niveau d'expérience Junior, Confirmé

Salaire 28-38 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 06/05/2025

Date de prise de poste 01/06/2025

Référence A074162

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.


Qui sommes-nous ?

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, des assurances de personnes comme de l’assurance-vie. Nous proposons des solutions à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain, qu’ils soient particuliers, professionnels ou entreprises.

Ce sont nos valeurs mutualistes et notre philosophie innovante qui guident nos actions. Loin de nous contenter de couvrir nos assurés aujourd’hui, nous cherchons à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, ce sont plus de 3500 talents au service de près de 13.6 millions d’assurés, générant un chiffre d’affaires de 15.2 milliards d’euros. Nos offres et services sont principalement distribués par les réseaux bancaires Crédit Mutuel, CIC et Cofidis. Nous sommes parmi les acteurs majeurs de l’assurance en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs et où l’humain est toujours au centre. C’est rejoindre une entreprise où les innovations sont sources de simplicité et de solidarité et où chacun est engagé pour une société plus juste et plus durable. Intégrer les ACM c’est également intégrer le groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale et ses multiples opportunités de carrières.


Pourquoi nous recrutons ?

Dans un contexte de recherche constante d'une croissance responsable et durable, Les assurances du Crédit Mutuel continuent d'innover, de se développer et de renforcer leurs équipes dans de nombreux domaines.

Nos missions principales :

Au sein de la Direction des Assurances-Vie, Épargne Retraite, Épargne Salariale et plus particulièrement au sein du pôle Grands Comptes – Épargne Salariale, vous aurez en charge :

· La gestion de l’épargne salariale de nos entreprises clientes ayant conclu un contrat avec nous, de l’entrée en relation jusqu’à l’accompagnement dans les changements et l’optimisation de leurs dispositifs, en passant par la gestion quotidienne de leurs demandes.

· La promotion des dispositifs d’épargne salariale auprès des réseaux Crédit Mutuel et CIC.

Chez nous, vous aurez l’occasion de travailler au sein d’une structure résolument tournée vers ses clients, avec des activités variées et enrichissantes.

Activités / Tâches spécifiques au poste :

· Assurer le suivi administratif des entreprises dans le respect des règles et des procédures.

· Créer et entretenir des relations solides avec les clients pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre.

· Traiter des opérations de calcul et de versements de participation et d’intéressement.

· Traiter des opérations de versements volontaires et de calcul d’abondement.

· Accompagner et traiter des opérations d’actionnariat.

· Assurer le recouvrement des factures.

· Suivre et justifier les soldes des comptes de votre portefeuille.

· Détecter et déclarer des anomalies.

· Analyser et effectuer des régularisations.

· Répondre aux sollicitations du réseau et des entreprises (téléphone / e-mail).

· Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières.

· Accompagner les collaborateurs des réseaux dans des actions commerciales de promotion de l’Épargne Salariale, en présentiel (plusieurs déplacements dans l’année peuvent être prévus) ou par Skype.


Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient :

* D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
* De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
* D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
* D'un rythme de travail adapté, avec un accord QVCT groupe permettant de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
* De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
* D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
* D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) pris en charge à 100% par l’employeur
* De conditions bancaires et assurances préférentielles
* D'une politique parentale avantageuse
* D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
* D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
* D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle


Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client vous parle ? Vous savez écouter les besoins et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences :

· Maitriser Excel, ses fonctions avancées et ses macros

· Avoir une première expérience réussie de la relation client

Savoir être, savoir faire :

· Être rigoureux

· Avoir le sens de l’organisation

· Capacité à gérer les priorités

· Avoir l’esprit d’analyse

· Avoir l’esprit analytique et mathématique

· Capacité à prendre des initiatives

· Avoir l’esprit d’équipe

· Être à l’aise à l’oral comme à l’écrit

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, réactif(ve), dynamique, et avez l’esprit d’équipe ? Si oui, rencontrons-nous pour parler de vous et de vos attentes.

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Vous avez postulé à une offre d’emploi et votre candidature a retenu notre attention.

Entretien en face à face :

Bravo, vous êtes convié à un entretien en face à face. Votre candidature est validée, félicitations. Bienvenue, votre parcours d’intégration va débuter prochainement.

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