Description du Poste
Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience.
Vos missions :
- Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)
- Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels
- Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes)
- Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance
- Piloter les coûts, délais et qualité des interventions
- Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité
- Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards
- Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité
- Participer aux passations réalisation SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)
- Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances
- Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID
- Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain
- Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique
- Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.
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