Chargé.e des relations avec les usagers - h/f

Description :

POSTE PROPOSÉ :
CHARGÉ.E DES RELATIONS AVEC LES USAGERS AU SEIN DE LA DIRECTION QUALITÉ - GESTION DES RISQUES ET RELATIONS AVEC LES USAGERS
DU CENTRE HOSPITALIER WILLIAM MOREY À CHALON-SUR-SAÔNE
ACTIVITES PRINCIPALES
* Gestion des réclamations
* Déclaration et suivi de sinistres auprès de la compagnie d'assurance de l'établissement (perte d'objets, détérioration, contentieux)
* Accueil usagers
* Mise en oeuvre et suivi de la méthode d'écoute patient en lien avec les résultats de l'enquête de satisfaction SMS
* Gestion des rendez-vous de médiation + participation aux rendez-vous de médiation
* Organisation du fonctionnement de la CDU et du CDU GHT
* Réalisation de l'affichage des informations « usagers » dans les unités de soins
* Gestion de la Maison des Usagers
* Pilotage du processus ISO Relations avec les Usagers
* Conseil à la demande des acteurs des autres établissements du GHT
* Encadrement des stagiaires



Profil recherché :


COMPETENCES :
* Qualité d'écoute et relationnelle
* Respect du secret professionnel et discrétion
* Capacité rédactionnelle et d'organisation
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE
* Connaissances dans le domaine de la Qualité et de la gestion des risques
* Connaissance du secteur sanitaire
* Notion de droit de la santé
* Correspondance avec l'assureur RCM pour le suivi des dossiers « relations avec les usagers ».
* Participe à la CDU et CDU GHT