Responsable crm et fidélité h/f

Au sein de notre service CRM et rattaché.e à la Directrice Acquisition, CRM et Fidélité, vos missions consisteront à : - Participation à la stratégie Suivi de l'animation du programme de fidélité, animation client multi-canal Suivi hebdomadaire des KPIs et du ROI du programme de fidélité et des services Définition et optimisation de l'animation de notre base CRM (des plans CRM emails commerciaux et triggers) Avec un focus sur nos campagnes triggers (logique omnicanal) - Animation de la base client Organiser et suivre le plan d'animation commerciale quotidien Suivi et optimisation des campagnes triggers et cycle de vie Mise en place d'A/B testing pour optimisation des résultats - Mise en oeuvre opérationnelle Gestion et mise en place des campagnes CRM et du plan relationnel : brief créatif, ciblage, création des diffusions, paramétrage, BAT, diffusions via notre outil de gestion de campagne (SFMC) Identifications de leviers d'optimisations pour booster la performance Gestion de projet autour des sujets CRM (implémentation de flux) Coordination du paramétrage des offres avec les services concernés Coordination des prestataires externes et intervenants internes et notamment du réseau magasin et e-commerce pour accompagner dans la mise en place de solutions agiles : expression de besoin, ateliers techniques, retroplanning - Pilotage de l'activité Construction et optimisation des tableaux de bord des campagnes CRM pour piloter au mieux l'activité Mises à jour et optimisations Management d'un apprenti