Teleconseiller h/f - marseille

Description du poste

Si vous êtes sensible aux valeurs de l'Assurance Maladie, que sont la solidarité et l'égalité, vous pourrez vous épanouir au poste de Téléconseiller au sein de la plateforme de service (PFS).

Au sein d'une équipe solidaire, vous assurez une mission porteuse de sens. Les Téléconseillers H/F de la PFS ont pour mission d'accompagner et de conseiller les assurés dans l'accès aux soins. Premiers interlocuteurs des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins, votre rôle sera d'être à leur écoute pour apporter la réponse la plus adaptée à leurs besoins. En ce sens, vos missions seront les suivantes.

1. Répondre aux appels téléphoniques, réaliser des appels sortants, conduire les échanges tout en assurant le traitement administratif des dossiers dans les différents applicatifs de l'Assurance Maladie
2. Conseiller par téléphone vos différents interlocuteurs. Pour cela, vous serez en capacité d'identifier leurs besoins afin d'y apporter une réponse fiable, complète et pédagogique.
3. Informer les usagers en quête de renseignements sur leur dossier individuel et les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations.
4. Assurer des missions de back office (tableau de suivi, courriels).
5. Analyser les demandes reçues par courriel et rédiger les réponses conformes à la réglementation et à la charte de l'organisme.
6. Coopérer avec l'ensemble des membres de l'équipe.

Ce poste vous permettra de mobiliser vos connaissances relationnelles et de mettre en œuvre votre rigueur professionnelle pour aider les assurés dans la gestion de leurs prestations

Profil recherché

Vos compétences

En contact direct avec les assurés et les professionnels de santé :

7. Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.
8. Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
9. Vous savez gérer votre stress face à des situations complexes.
10. Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
11. Vous êtes agile avec les outils numériques (plusieurs applicatifs en simultané)
12. Vous pouvez facilement vous adapter aux logiciels spécifiques à l'Assurance Maladie
13. Vous avez le sens de la confidentialité

Vous êtes à l'aise avec les communications téléphoniques, avez une bonne élocution et savez écouter pour répondre de manière pertinente.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation client ou vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de la relation client.

Informations complémentaires

Modalités de recrutement :

Seules les candidatures composées d'un CV et d'une lettre de motivation seront étudiées.

Le principe de non cumul d'emplois s'applique aux salariés des organismes de sécurité sociale.

Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de notre politique diversité, la Direction de la DRSM PACA-Corse étudiera toutes les candidatures.

Les conditions :

14. Type de contrat : CDD de 3 mois à temps plein renouvelable
15. Statut : Employé
16. Salaire : ,57€ bruts mensuels sur 14 mois (en fonction de la présence)
17. Prime de fonction au titre des permanences téléphoniques de 4%
18. Lieu d'affectation : avenue Roger Salengro - Marseille
19. Date de prise de poste : 02 septembre
20. Nombre de postes à pourvoir : 4

Les avantages :

21. Horaires flexibles (amplitude horaire d'ouverture de la PFS : 08h - 17h00 )
22. Participation aux frais de garde des jeunes enfants avec aménagements horaires
23. Titres restaurants : valeur faciale de 11.52€
24. Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transports en commun
25. Forfait mobilités durables
26. Complémentaire santé (facultative)
27. Comité Social Economique (voyages, sport, culture, centres aérés, colonies…)
28. Rémunération sur 14 mois (en fonction de la présence)

Prime d'intéressement (en fonction de la présence)

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

29. Type de contrat
30. Localisation
31. Rémunération
32. Niveau
33. Publié depuis
34. Limite de candidature
35. Référence
36. Type de contrat CDD
37. Localisation TOULON
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 2 jours
40. Limite de candidature le 06/08/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDI
43. Localisation Lille
44. Rémunération de 26 € à 26 € par an
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 2 jours
47. Limite de candidature le 30/07/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation NICE
51. Rémunération 1 € par mois
52. Niveau NIVEAU 3
53. Publié depuis 4 jours
54. Limite de candidature le 21/07/
55. Référence NVHADD
56. Type de contrat CDD
57. Localisation Avignon
58. Rémunération 1 € par mois
59. Niveau NIVEAU 3
60. Publié depuis 4 jours
61. Limite de candidature le 07/08/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation La Trinité
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 7 jours
67. Limite de candidature le 25/07/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDI
70. Localisation MARSEILLE
71. Niveau NIVEAU 5C
72. Publié depuis 7 jours
73. Limite de candidature le 27/07/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDD
76. Localisation NICE
77. Rémunération 1 € par mois
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié depuis 1 semaine
80. Limite de candidature le 25/07/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation Fréjus
84. Rémunération de 34 € à 36 € par an
85. Niveau NIVEAU 5C
86. Publié depuis 1 semaine
87. Limite de candidature le 24/07/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation AVIGNON
91. Rémunération 3 € par mois
92. Niveau NIVEAU 8
93. Publié depuis 1 semaine
94. Limite de candidature le 23/07/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDI
97. Localisation Paris
98. Rémunération de 1 € à 1 € par an
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 1 semaine
101. Limite de candidature le 20/07/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDD
104. Localisation Marseille - Aix-en-Provence
105. Rémunération 1 € par mois
106. Niveau NIVEAU 3
107. Publié depuis 2 semaines
108. Limite de candidature le 11/07/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDI
111. Localisation Valbonne
112. Rémunération 1 € par mois
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 2 semaines
115. Limite de candidature le 15/07/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDD
118. Localisation GAP
119. Rémunération 1 € par mois
120. Niveau NIVEAU 3
121. Publié depuis 2 semaines
122. Limite de candidature le 11/07/
123. Référence NVHADD
124. Type de contrat CDI
125. Localisation Avignon
126. Rémunération 2 € par mois
127. Niveau NIVEAU 5C
128. Publié depuis 2 semaines
129. Limite de candidature le 18/07/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDD
132. Localisation TOULON
133. Rémunération 1 € par mois
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 2 semaines
136. Limite de candidature le 25/07/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat CDI
139. Localisation Toulon, Nice
140. Rémunération 26 € par an
141. Niveau NIVEAU 3
142. Publié depuis 2 semaines
143. Limite de candidature le 16/07/
144. Référence NVHADD
145. Type de contrat Contrat de professionnalisation
146. Localisation MARSEILLE
147. Niveau NIVEAU 3
148. Publié depuis 2 semaines
149. Limite de candidature le 14/07/
150. Référence NVHADD
151. Type de contrat CDI
152. Localisation MARSEILLE
153. Rémunération 28 € par an
154. Niveau NIVEAU 4A
155. Publié depuis 3 semaines
156. Limite de candidature le 31/07/
157. Référence NVHADD
158. Type de contrat CDI
159. Localisation NICE
160. Rémunération 26 € par an
161. Niveau NIVEAU 4A
162. Publié depuis 3 semaines
163. Limite de candidature le 30/09/
164. Référence NVHADD
165. Type de contrat CDD
166. Localisation NICE
167. Rémunération 1 € par mois
168. Niveau NIVEAU 3 MSA
169. Publié depuis 1 mois
170. Limite de candidature le 15/07/
171. Référence NVHADD
172. Type de contrat CDD
173. Localisation Marseille
174. Rémunération 26 € par an
175. Niveau NIVEAU 3
176. Publié depuis 1 mois
177. Limite de candidature le 30/08/
178. Référence NVHADD
179. Type de contrat CDI
180. Localisation MARSEILLE
181. Rémunération 29 € par an
182. Niveau NIVEAU 4 MSA
183. Publié depuis 1 mois
184. Limite de candidature le 31/07/
185. Référence NVHADD
186. Type de contrat CDI
187. Localisation Toulon
188. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
189. Niveau NIVEAU 3
190. Publié depuis 1 mois
191. Limite de candidature le 31/12/
192. Référence NVHADD
193. Type de contrat CDI
194. Localisation toulon
195. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
196. Niveau NIVEAU 3
197. Publié depuis 1 mois
198. Limite de candidature le 31/12/
199. Référence NVHADD