Dans un souci de proposer un service de proximité qualitatif de service public pour ses habitants, La commune de Belleville-en-Beaujolais (13 400 habitants), recrute un troisième conseiller Maison France Services.
Ce service s'inscrit dans la réponse aux besoins de médiation numérique des administrés et permet de lutter contre la fracture numérique.
Libellé du poste : Conseiller(ère) Maison France Services
Pôle de rattachement : POLE POLITIQUES PUBLIQUES
Service de rattachement : COHESION SOCIALE ET EGALITE DES CHANCES
Missions et finalité du poste : Accueil / accompagnement des demandes en Maison France Services
Domaines de compétences : Affaires administratives/ cohésion sociale
Mission :
Dans une équipe de 3 personnes, l'agent d'accueil aura pour mission, sous la responsabilité du responsable de d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées du quotidien en proposant un service public à visage humain dans une relation de confiance, et d'animer des temps d'ateliers numériques afin de permettre l'acquisition de nouveaux repères de l'outil numérique et d'acquérir une nouvelle autonomie dans les démarches administratives (mission optionnelle selon le profil des candidatures).
Pour la réalisation de ces missions l'agent effectuera des tâches suivantes :
- D'information / conseil en présentiel ou téléphonique
- D'analyse de la demande
- De la gestion des prises de rendez vous
- D'orientation de la demande sur les partenaires adaptés si celle-ci ne relève pas de la compétence de la Maison France Services
- De l'accompagnement aux démarches numériques
- De l'explication courriers / documents pour les démarches d'accès aux droits
- De la détection des cas de non-recours aux droits
- De la gestion du planning des salles pour les partenaires
- Des prises de rendez-vous pour les permanences bailleurs dans le cadre du Service d'Accueil et d'Information du Demandeur
- Travailler dans le cadre de petits groupes d'usagers, l'acquisition de repères dans l'utilisation des outils numériques (téléphones ou ordinateurs) pour permettre de retrouver une autonomie de gestion administrative.
Connaissances et compétences :
Maitrise des outils informatiques, bureautiques et numériques, compétences pédagogiques, qualités rédactionnelles, techniques d'accueil et de communication, sens du travail en équipe, organisation du travail, savoir rendre compte de son travail.
Aptitudes et qualités requises :
Motivation, appétence pour le domaine social notamment d'accès aux droits, goût pour le contact, sens de l'écoute active, capacité d'analyse, d'adaptation à différents interlocuteurs, calme.
Sens du service public, respect de la confidentialité.
Cadre statutaire Catégorie C Filière Administrative
Cadre d'emploi : Adjoint administratif
Commentaire :
Expérience d'accueil ou de relation d'aide souhaitée
Poste ouvert aux contractuels a défaut de candidats titulaires
Experience: 12 Mois
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Projet social,Outils multimédias,Analyser la situation et les besoins de la personne,Organiser une médiation sociale,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...),Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Sensibiliser un public,Accueillir, orienter, informer une personne,Compétence pédagogique,Outils bureautiques et informatiques,Sens du service public,Techniques d'accueil et communication
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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