MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. Maten recrute pour l'un de ses prestigieux client, un grand service interentreprises de santé au travail en France, un technicien Helpdesk
Vos Missions seront les suivantes :
- Réception et Support N1/N2 : Soyez la première ligne de défense en répondant aux appels et en offrant un support de premier et deuxième niveau.
- Assistance à Distance : Déployez vos talents techniques pour guider à distance les utilisateurs dans la résolution de pannes et de dysfonctionnements.
- Résolution Proactive : Anticipez les besoins en aidant les utilisateurs au niveau initial et en mobilisant les ressources nécessaires.
- Innovation Collaborative : Recensez les suggestions d'amélioration des utilisateurs pour façonner un environnement plus performant.
- Diagnostic Expert : Plongez dans les détails, reproduisez les incidents, documentez et consultez les logs pour un diagnostic précis.
- Escalade Maîtrisée : Identifiez la complexité des problèmes et faites appel au support N3 avec discernement pour une résolution rapide.
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