Chargé de missions service client - h/f - grand frais caisses

Le poste Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue. Vous contribuez au pilotage de l’e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l’image de Grand Frais. Vos missions : P ilotage de l’e-réputation & analyses Suivre l’e-réputation et les sollicitations clients. Mettre en place et tenir à jour les tableaux de bord. Analyser les indicateurs, identifier les irritants et proposer des actions d’amélioration. Gestion de projets Service Client Piloter ou co-piloter des projets d’évolution d’outils et de process. Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrages, coordination). Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures. Supervision des outils & amélioration continue Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux. Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution. Contribuer aux enquêtes de satisfaction client et à la vision client 360°. Vous contribuez également, en complément de vos missions principales, au traitement des réclamations et avis clients complexes ou sensibles, à la coordination des dossiers nécessitant arbitrage et à la garantie de la qualité des réponses, dans le respect des standards de l’enseigne. Profil recherché Vous : Êtes diplômé(e) d’un Bac 3 à Bac 5 et justifiez d’une première expérience réussie en relation client, service client ou pilotage d’activité client, idéalement dans le retail. Recherchez un environnement en pleine transformation, et êtes à l’aise avec l’accompagnement de multiples interlocuteurs et entités. Avez une forte appétence pour les outils, leur paramétrage et les sujets opérationnels. Maîtrisez idéalement les outils de gestion de la relation client, d’avis clients et de ticketing (ex. Zendesk). Savez faire preuve de rigueur et de méthode, d’une aisance rédactionnelle et d’un bon esprit de synthèse, avec une forte orientation client. Nous rejoindre, c’est : Intégrer une enseigne où il fait bon vivre, avec un paquet de collaborateurs engagés. Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donneront la patate. Bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau. Un poste statut cadre en CDI, à pourvoir au plus vite. Une rémunération adaptée à votre profil sur 13 mois, avec une prime sur objectifs. 10 jours de RTT par année pleine. Des locaux faciles d’accès, situés à 3 minutes à pied de la gare de Givors Ville (20 min en train depuis Lyon). N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais ! La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque. Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 69700 Givors, Métropole de Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes