Chargé de missions service client - h/f - grand frais caisses

Le poste Rattaché(e) à la Responsable Service Client, le/la Chargé(e) de Missions Service Client accompagne le service sur les sujets de procédures, outils et amélioration continue. Vous contribuez au pilotage de l’e-réputation et intervenez en renfort opérationnel sur la gestion des réclamations, avec pour objectif de garantir la satisfaction client et l’image de Grand Frais. Vos missions : Gestion des réclamations & relation client (SAV) Prendre en charge les réclamations et avis clients complexes ou sensibles (emails, réseaux sociaux, plateformes d’avis…). Analyser les situations, coordonner les interlocuteurs internes et apporter des solutions adaptées. Garantir la qualité, la cohérence et la personnalisation des réponses apportées. Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète, y compris ceux nécessitant arbitrage. Veiller au respect des standards et à la satisfaction client. Suivi de l’e-réputation & amélioration continue Suivre l’e-réputation et l’ensemble des retours clients sur les différents canaux. Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés au SAV et à la satisfaction client. Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à la vision client 360°. Pilotage des outils & projets Service Client Veiller au bon fonctionnement des outils et des flux de traitement. Identifier les dysfonctionnements et coordonner leur résolution. Être référent(e) sur les outils service client (tests, paramétrage, amélioration). Participer au pilotage de projets d’évolution des outils et process. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures. Profil recherché Vous : Êtes diplômé(e) d’un Bac 3 à Bac 5 et idéalement d’une première expérience réussie en relation client, service client ou pilotage d’activité client, idéalement dans le retail. Recherchez un environnement en pleine transformation, et êtes à l’aise avec l’accompagnement de multiples interlocuteurs et entités. Avez une forte appétence pour les outils, leur paramétrage et les sujets opérationnels. Maîtrisez idéalement les outils de gestion de la relation client, d’avis clients et de ticketing (ex. Zendesk). Savez faire preuve de rigueur et de méthode, d’une aisance rédactionnelle et d’un bon esprit de synthèse, avec une forte orientation client. Nous rejoindre, c’est : Intégrer une enseigne où il fait bon vivre, avec un paquet de collaborateurs engagés. Relever des défis variés qui vous feront grandir professionnellement et qui vous donneront la patate. Bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez comme un poisson dans l’eau. Un poste en CDI, à pourvoir au plus vite. Une rémunération adaptée à votre profil et vos compétences sur 13 mois. Des locaux faciles d’accès, situés à 3 minutes à pied de la gare de Givors Ville (20 min en train depuis Lyon). N’hésitez plus, pimentez votre vie et venez prendre part vous aussi à la team : J'peux pas j'ai Grand Frais ! La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque. Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) : Curriculum Vitæ 69700 Givors, Métropole de Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes