L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires : Accueil & expérience client - Accueil physique et téléphonique de la clientèle - Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out) - Information, orientation et conseil sur les services et l'offre touristique - Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations Gestion administrative & commerciale - Gestion des réservations (création, modification, annulation) - Facturation, encaissements et suivi administratif des dossiers clients - Mise à jour des plannings d'occupation - Participation à l'optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation Développement commercial & agence - Contribution aux actions commerciales et promotionnelles - Participation à la gestion des canaux de distribution (OTA, ventes directes) - Analyse des indicateurs de performance (occupation, CA, satisfaction client) - Appui à la gestion quotidienne de l'agence / de l'établissement
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