Customer service h/f

Les missions du poste En savoir plus ? Vos missions contribueront à accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation. Que réaliserez-vous ? - traiter les demandes de cotations - apporter une expertise - participer à la conception du reporting avec le commercial - Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige - Analyser la performance - Détecter les opportunités de nouveaux trafics. Dans une mission d'interface proactive entre le client et les services d'exploitations, le conseiller service client peut si nécessaire être le point d'entrée opérationnel principal du client : Enregistrer les commandes de transport et les transmettre à l'exploitation qui ouvre le dossier et débute le processus opérationnel (depuis l'organisation des enlèvements jusqu'à la facturation). Animer le processus « Special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque ». S'assurer du bon déroulement et de la bonne transmission des informations à chaque étape du traitement du dossier, y compris en cas d'incident. Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution si nécessaire en relation avec le responsable d'exploitation. Informer de façon réactive les différents intervenants Infos complémentaires Les petits plus ! - Politique de mobilité interne (géographique - France & international, transversale) - CSE - Tickets restaurant - Accords de participation et d'intéressement La diversité est une force ; c'est même l'une de nos valeurs. Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d'inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes & des séniors, de l'égalité homme femme