Responsable adv et service client (h/f)

Depuis plus de 25 ans la société Hexa Plus Santé, exerce son activité dans le domaine de la distribution (vente et location) de matériel médical.
Le groupe s'est construit sur des valeurs de solidarité, proximité, performance et engagement.
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable ADV et Service Client.
En tant que Responsable ADV et Service Client, vous aurez en charge :
Management du service ADV / Service Clients
- Organiser et piloter l'activité de l'équipe (répartition des tâches, priorisation des dossiers, planification des ressources)
- Animer, former et faire monter en compétence les collaborateurs
- Instaurer une culture du service et de la satisfaction client

Amélioration continue et outils
- Optimiser les processus ADV et contribuer à la digitalisation (ERP, CRM, autres outils développement interne)
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance (traitement des fiches incidents, délais de réponse...)
- Participer aux projets transverses (amélioration continue process)

Gestion de l'administration des ventes
- Superviser la facturation des produits hors stock, services et abonnements
- Assurer la liaison avec les équipes logistique, commerciale, comptable et informatique
- Piloter le suivi SAV (notamment les imports)
- Garantir la bonne gestion des avoirs et gestes commerciaux (+ suivi budgétaire)
- Piloter les substitutions et reliquats afin de mettre en place relance téléphonique...

Gestion des contrats
- Garantir la conformité des documents contractuels clients
- Assurer le suivi des dossiers d'adhésion et la bonne complétude des souscriptions (papiers ou dématérialisées)
- Relation clients & qualité de service
- Suivre les réclamations, identifier les causes et coordonner les actions correctives

Participer à l'animation de la relation client
- Enquêtes de satisfaction, réponses aux avis
- Organisation d'évènements / temps forts clients, journées portes ouvertes

Profil recherché :

Compétences techniques (savoir-faire)
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, etc.)
- Savoir rédiger avec rigueur : notes, synthèses, comptes rendus, courriels professionnels
- Maîtrise des outils ERP, CMS (PrestaShop) et des outils bureautiques
- Capacités d'organisation, de communication et de résolution de problèmes
- Goût pour le service client et les environnements collaboratifs

Compétences relationnelles (savoir-être)
- Sens de la diplomatie et du service
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs (internes et externes)

Compétences organisationnelles
- Gestion des priorités et du temps
- Rigueur et sens du détail
- Autonomie tout en sachant travailler en équipe
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Sens de l'anticipation

Ce que nous proposons :
- Un environnement bienveillant et dynamique
- Un poste clé au sein d'un groupe en croissance
- Accompagnement et intégration assurés