La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.
Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux Parcs Naturels Régionaux ainsi qu'un patrimoine mondialement connu avec, par exemple, la forêt de Fontainebleau et les châteaux de Vaux-le-Vicomte et Fontainebleau.
En lien direct avec le public, vous serez le premier contact téléphonique des usagers.
Concrètement, vous :
* accueillez, informez et orientez avec le sourire...
* analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers
* transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services
* informez sur le suivi de certains dossiers
* orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques
* gérez les inscriptions aux événements départementaux
Vos horaires :
* Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30
* Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30
* Vous avez le sens du relationnel et une écoute active, et faites preuve de diplomatie et d'empathie
* Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur
* Vous êtes polyvalent et réactif
* Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM
Pourquoi nous rejoindre ?
* un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public
* une équipe bienveillante et solidaire
* une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes
• Titres restaurant
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
• Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
• Parking gratuit
• Gare à proximité
• Prestations sociales et COS
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