Votre rôle
Le/la Coordinateur(trice) Delivery sera intégré(e) à la Business Unit Solutions de Confiance, au sein des équipes Run.
Vous accompagnerez le pilotage du ou des contrats dont vous aurez la charge, en particulier sur les axes suivants :
* Opérationnel
* Financier
* Contractuel
Vous serez un point de contact pour le client, les services internes (SDM, CDP) et externes (éditeurs, partenaires) pour toutes les demandes relatives aux contrats de services qui lui sont attribués.
Vous porterez la responsabilité du suivi du cycle de production du dossier, de la prise en charge à la gestion de la facturation. Vous assurerez le contrôle et la cohérence des éléments constituant les nouveaux contrats (dates du contrat, services souscrits, etc.), leur mise à jour et le respect des échéances ("deadlines").
Vous aurez la responsabilité de récupérer les éléments techniques (parc client installé, PV de recette) auprès des services internes et de saisir ces informations dans nos outils.
Vous vérifierez le bon déroulement des transitions build-run et assurerez la gestion des actifs (entrées/sorties, obsolescence).
Vous veillerez également à la continuité des services, en identifiant les problèmes signalés par l'équipe Support et en accompagnant leur résolution.
Enfin, vous participerez au renouvellement des contrats clients.
En tant que Coordinateur(trice) Delivery, vous coordonnerez en interne les contrats de services de maintenance sans gouvernance client, ainsi que les contrats de services en phase de transition, également sans gouvernance client.
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