Référent services (h/f)

Nous recherchons un.e Référent.e Services pour piloter l'ensemble de l'activité collecte Multiflux de la Métropole Aix Marseille Provence Marseille. Ses missions sont les suivantes :

Production & management :

Veiller au respect du contrat de prestation et s'assurer de la qualité de services (tri, collecte, etc..) ;
Veiller au bon déroulement des opérations en les coordonnant ;
S'appuyer sur son encadrement intermédiaire pour faire appliquer ses décisions ;
Gérer la discipline, en lien avec ses équipes (signalements, demande de sanction auprès de la direction) ;

Sécurité :

S'assurer de la mise à disposition des moyens nécessaires quant à la sécurité ;
Réagir en cas d'accident de travail selon le protocole interne ;
Organiser ou contrôle l'organisation régulière des « causeries » sécurité ;
S'assurer des habilitations des salariés ;
Participer aux plans de prévention ;

Relation client / commerciale :

Piloter la relation et la satisfaction client sur les sujets opérationnels : plannings, collectes, suivi des anomalies ;
Proposer et mettre en œuvre les actions d'amélioration de la prestation opérationnelle ;
Piloter la prospection, et le développement commercial, avec l'appui d'un attaché commercial ;
Gérer les dimensionnements et chiffrages, liés au développement de l'activité ;
Contrôler les éventuelles pénalités/bonus attribués par le client ;

Financier :

Gérer la facturation, devis, bons de commandes, impayés., etc.
Compétences attendues :

Très bon relationnel
Sens aigu de la relation client
Capacité à animer des équipes au travail
Qualités humaines
Capacité organisationnelle
Autorité naturelle
Maitrise du pack office
Goût du développement

Lieu : Métropole Aix Marseille Provence, déplacements fréquents.

Début : dès que possible

Ce poste conjugue management opérationnel et développement commercial avec pour objectif central la fidélisation des clients existants et le développement du portefeuille, en priorité sur la zone marseillaise.