Apprenti coordinateur it h/f

Description

Entreprise toulousaine de 110 personnes, véritable centre de R&D pour l'ensemble des filiales du Groupe I-Pulse (), nous développons des applications industrielles de Hautes Puissances Pulsées (HPP). Nous évoluons dans un contexte international et supportons entre autre les filiales qui commercialisent les applications liées au domaine manufacturier, que sont le magnétoformage, le magnéto sertissage, le magnéto soudage et le formage électrohydraulique.

Nous sommes leader mondial du domaine ainsi que dans les développements scientifiques et numériques qui permettent la mise au point de ces technologies de rupture.

Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 50% Transports

Mission

Rigoureux(se) et organisé(e), le(la) Coordinateur(trice) ITaura pour mission de gérer et coordonner les activités quotidiennes de support informatique avec nos prestataires externes. Cette fonction est principalement axé sur la coordination et l'administration, et conviendra parfaitement à une personne dotée d'excellentes compétences en communication et en suivi.

Activités principales :
- Servir depoint de contact principalpour la coordination du support IT avec les prestataires externes.
- S'assurer que tous les incidents signalés par les utilisateurs sont correctement enregistrés, suivis et traités par le prestataire concerné.
- Suivre les performances des prestataires et remonter les problèmes non résolus ou récurrents au responsable IT désigné.
- Tenir à jour une documentation précise des tickets, des échanges avec les prestataires et des accords de niveau de service (SLA).
- Assister dans les tâches administratives telles que la documentation, les rapports et le suivi des équipements.
- Coordonner les processus d'intégration et de départ des employés avec les prestataires (création de comptes, fourniture de matériel, etc.).
- Participer aux revues régulières de performance des prestataires et contribuer à l'amélioration continue des services.

Profil
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique
- Compétencesadministratives et organisationnelles, avec une grande attention aux détails.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles pour gérer les relations avec les prestataires.
- Connaissance des processus de support IT et des outils de gestion de tickets
- Capacité à gérer les priorités et à assurer un suivi efficace dans un environnement dynamique.
- Expérience avec des prestataires de services informatiques (MSP) ou des fournisseurs externes.
- Connaissances techniques de base en systèmes informatiques, réseaux et support utilisateur.
- Certifications pertinentes (ex. : ITIL Foundation, CompTIA A+) appréciées.

Ce serait un plus :
- Première expérience dans un rôle de coordination IT, de support technique ou de gestion de prestataires.