Teleconseillers (h/f)

Description du poste

1. accueil téléphonique de premier niveau entrant (réponse, conseil, orientation, suivi, )
2. gestion de courriels
3. promotion à l'utilisation de l'offre numérique du site caf.fr
4. gestion administrative de demandes de prestations simples

Votre principale mission sera le téléphone (casque audio)

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, à des normes de productivité, de bonne analyse et de qualité de traitement.

Profil recherché

Vos compétences

5. Expérience ou appétence pour la relation client et le télé conseil
6. Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie
7. Autonomie, rigueur, organisation et esprit d'équipe
8. Qualités rédactionnelles et aisance à l'oral
9. Aptitude à accompagner les usagers vers l'autonomie dans leurs démarches
10. Savoir conduire un entretien à distance avec écoute active et empathie serait un plus
11. Critère essentiel : avoir eu une première expérience en relation téléphonique.

Une formation de 4 semaines environ est prévue à la prise de poste.

Informations complémentaires

Durée hebdomadaire de travail au choix : 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.

Horaires d'ouverture de la plateforme : 9h - 16h30 du lundi au vendredi

12. 2 réunions hebdomadaires sont prévues :

- en commun le jeudi à 8h30 en TEAMS

- pour l'équipe de Besançon le mardi à 16h30 - pour l'équipe de Montbéliard le jeudi à 16h30

Pause déjeuner : 1 heure de déconnexion est prévue, équipe A pause de 12h à 13h et équipe B pause de 13h à 14h

2 pauses de 15 minutes, le matin et le soir : des créneaux sont proposés de 10h à 11h40 et de 14h à 15h40

Les congés d'été ne sont pas possibles pendant la durée du contrat.

En fonction de la charge du travail, possibilité de travailler un ou deux samedis matin (heures supplémentaires).

Le processus de recrutement est composé :
- passage de tests techniques et rédactionnelles
si réussite des tests
- entretien devant un jury de 3 personnes.

Tests + entretien le mardi 9 septembre à Besançon (prévoir une demi-journée).

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez d'excellentes compétences en communication et que vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous serions ravis de vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Si vous n'avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

13. Type de contrat
14. Localisation
15. Rémunération
16. Niveau
17. Publié depuis
18. Limite de candidature
19. Référence
20. Type de contrat CDD
21. Localisation DIJON
22. Rémunération 1 € par mois
23. Niveau NIVEAU 3
24. Publié depuis 1 jour
25. Limite de candidature le 25/09/
26. Référence NVHADD
27. Type de contrat CDD
28. Localisation BESANCON ECOLE VALENTIN OU MONTBELIARD
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 3
31. Publié depuis 1 jour
32. Limite de candidature le 29/08/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation MONTBELIARD
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 7 jours
39. Limite de candidature le 02/09/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat Mission de service civique
42. Localisation Mâcon
43. Rémunération € par mois
44. Publié depuis 7 jours
45. Limite de candidature le 30/09/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat CDD
48. Localisation MACON
49. Rémunération 1 € par mois
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 1 semaine
52. Limite de candidature le 29/08/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDD
55. Localisation NEVERS
56. Rémunération 1 € par mois
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 1 semaine
59. Limite de candidature le 05/09/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation NEVERS
63. Rémunération 1 € par mois
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 1 semaine
66. Limite de candidature le 05/09/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDD
69. Localisation Nevers
70. Rémunération 23 € par an
71. Publié depuis 2 semaines
72. Limite de candidature le 25/09/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDD
75. Localisation DIJON
76. Rémunération 1 € par mois
77. Niveau NIVEAU 3
78. Publié depuis 2 semaines
79. Limite de candidature le 22/08/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation Dijon
83. Rémunération 1 € par mois
84. Publié depuis 2 semaines
85. Limite de candidature le 30/09/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDD
88. Localisation NEVERS
89. Publié depuis 3 semaines
90. Limite de candidature le 31/08/
91. Référence NVHADD
92. Type de contrat CDI
93. Localisation Mâcon
94. Rémunération 34 € par an
95. Niveau NIVEAU 5C
96. Publié depuis 3 semaines
97. Limite de candidature le 24/08/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat CDI
100. Localisation Mâcon
101. Rémunération 34 € par an
102. Niveau NIVEAU 5C
103. Publié depuis 3 semaines
104. Limite de candidature le 24/08/
105. Référence NVHADD
106. Type de contrat CDI
107. Localisation DIJON
108. Rémunération de 2 € à 2 € par an
109. Niveau NIVEAU 4A
110. Publié depuis 1 mois
111. Limite de candidature le 01/09/
112. Référence NVHADD
113. Type de contrat CDI
114. Localisation DIJON
115. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
116. Niveau NIVEAU 3
117. Publié depuis 1 mois
118. Limite de candidature le 01/09/
119. Référence NVHADD
120. Type de contrat CDI
121. Localisation SAINT-CLAUDE ou DOLE
122. Niveau NIVEAU 4A
123. Publié depuis 2 mois
124. Limite de candidature le 31/12/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat CDI
127. Localisation DIJON
128. Rémunération de 1 € à 2 € par an
129. Niveau NIVEAU 4A
130. Publié depuis 4 mois
131. Limite de candidature le 31/12/
132. Référence NVHADD