Présentation de l'établissement :
L'hôtel Courtyard Paris la Défense West Colombes est un hôtel moderne et accueillant, idéalement situé à proximité du quartier d'affaires de la Défense. Réputé pour son service client exceptionnel, l'établissement offre des aménagements modernes et confortables pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement professionnel dynamique qui valorise l'apprentissage et le développement des compétences. Notre mission est de fournir une expérience unique à tous nos clients dans une ambiance chaleureuse.
Descriptif de l'offre :
L'hôtel Courtyard Paris la Défense West Colombes est un hôtel moderne et accueillant, idéalement situé à proximité du quartier d'affaires de la Défense. Réputé pour son service client exceptionnel, l'établissement offre des aménagements modernes et confortables pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez un environnement professionnel dynamique qui valorise l'apprentissage et le développement des compétences. Notre mission est de fournir une expérience unique à tous nos clients dans une ambiance chaleureuse.
Missions :
Réservations individuelles
* Gestion des demandes de réservations individuelles par email et téléphone
* Élaboration et proposition d’offres tarifaires adaptées aux besoins clients
* Saisie et suivi des réservations dans le PMS
* Optimisation du prix moyen (PM) et du taux d’occupation (TO)
* Gestion des demandes individuelles corporate
* Application de la politique tarifaire et contrôle de la cohérence des prix
* Justification et traçabilité des exceptions tarifaires
* Vérification et ajustement des facturations clients
* Identification et anticipation des besoins spécifiques (types de chambres, demandes particulières, VIP, clients fidèles, early arrivals)
* Confirmation des réservations, modifications et annulations
Communication
* Animation des réseaux sociaux (publication hebdomadaire, stories…)
* Élaboration de visuels pour les offres, promotions et événements
* Création et gestion du planning éditorial
* Développement de la visibilité et de la notoriété de l’hôtel
* Suivi des performances digitales (engagement, portée, conversions)
* Mise à jour des visuels sur les différentes plateformes
* Mise à jour des informations de l’hôtel sur les canaux de distribution
* Organisation de shootings photos et gestion de la banque d’images
* Création de supports de communication (flyers, plaquette, newsletters)
Groupes Leisure
* Gérer et répondre rapidement à toutes les demandes Groupes Leisure
* Envoyer des propositions, pro forma et contrats
* Organiser des rendez-vous et visites pour présenter l’établissement
* Saisi des groupes dans le CRM/PMS
* Suivre les dossiers groupes avec chaque client du début jusqu’à la fin
* Coordination interservices pour l’organisation (préparation de la réunion de fonction)
* Suivi de facturation après le départ du groupe et envoie de factures
Profil recherché
* Étudiant(e) en BTS TOURISME ou équivalent
* Dynamique, proactif(ve), à l’aise en communication
* Organisé(e), rigoureux(se), avec un bon esprit d’analyse
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
* L’anglais est indispensable (clientèle et équipe internationale)
* Maîtrise du PMS Opera appréciée
* Première expérience professionnelle apprécié mais pas obligatoire
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement de travail chaleureux et bienveillant, au sein d’un groupe de renommée mondiale
* Des missions concrètes, valorisantes et une vraie autonomie encadrée
* Repas pris en charge, tarifs collaborateurs Marriott
* Un tremplin vers l'emploi dans l’univers Marriott International
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