Technicien support produits h/f

Réseau DEF est le réseau international d'entreprises expertes en sécurité incendie et premier industriel européen sur ce marché (plus de 60 entreprises, 12 usines et 2400 collaborateurs). Réseau DEF s'engage depuis plus de 60 ans pour sauver des vies et préserver les patrimoines.

Intégrée au Réseau, ASD (14 collaborateurs) a pour vocation de distribuer des produits électroniques de sécurité incendie à son réseau de partenaires référencés sur le territoire national.
Organisme de formation reconnu, ASD est en mesure de former les équipes techniques de ses partenaires sur la programmation, la mise en service et la maintenance de ses produits.
ASD assure également une hotline technique pour venir en aide aux installateurs lors d'opérations complexes sur site. Nous recherchons un(e) Technicien Support Produits H/F, rattaché(e) au Responsable du Service Technique, pour contribuer à la transmission des compétences techniques et à la résolution des demandes et dysfonctionnements, afin d'améliorer la qualité du service rendu aux partenaires sur son périmètre d'activité.

Vos missions :

- Répondre aux demandes clients et accompagner la résolution des incidents (hotline et interventions sur site).
- Rédiger des rapports détaillés (demandes, actions menées, dates, interlocuteurs).
- Participer aux réunions clients liées aux problématiques matérielles.
- Créer des notices d'aide, supports techniques et supports de formation (mise en service, dépannage).
- Participer à la rédaction de la documentation technique et des modules de formation.
- Être le premier point de contact pour toute question liée aux matériels ASD (clients / interne).
- Organiser et classer les documents et guides d'instructions.
- Réaliser des maquettes nécessaires aux essais de qualification produit.
- Dispenser des formations aux techniciens du réseau de partenaires de l'entreprise.
- Assurer le suivi du service après-vente (SAV).