Le département gestion des comptes et relation usagers a en charge la gestion administrative et déclarative des comptes usagers, la gestion des paiements et le recouvrement amiable des cotisations et contributions dont sont redevables les travailleurs indépendants la relation usagers.
Ce département connait des évolutions fortes par le déploiement du middle-office depuis le 28 avril 2025 et l'intégration à venir en 2026 de nouveaux collaborateurs.
Le département gestion des comptes et relation usagers de la Direction du recouvrement de Paris - Travailleurs Indépendants (TI) recherche, dans le cadre d'un CDI :
un.e Responsable de département
Rattaché.e à la Directrice du recouvrement de Paris TI, vous animez et pilotez le département composé d'environ 100 collaborateurs.
Pour ce faire, vos missions consistent à :
* Veiller à l'atteinte des objectifs métier (cibles des indicateurs, recommandations issues de la maîtrise des risques, qualité de la relation de service) ;
* Animer le collectif managérial afin de renforcer le suivi/pilotage des activités et l'accroissement de compétence des équipes ;
* Assurer un reporting régulier dans le cadre des instances locales de pilotage de la performance (réunion de suivi des indicateurs/suivi de production, comité qualité) ;
* Entretenir un dialogue de gestion efficace avec les interlocuteurs régionaux et participer activement aux comités d'animation métier pilotés par la direction fonctionnelle du recouvrement sur la ligne Travailleurs indépendants (TI) ;
* Conduire les actions d'accompagnement au changement et s'appuyer sur des initiatives innovantes identifiées dans le réseau des directions du recouvrement ;
* Coordonner l'activité avec les autres départements de la direction et au premier chef avec le département Contentieux en tant que membre du Codir local ;
* Participer aux échanges autour des orientations stratégiques de la direction et représenter la direction dans les instances partenariales et les audits des corps de contrôle.
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