UNICIA recherche pour le secteur de Semur-en-Auxois son responsable d'Antenne (F/H)
Votre mission
Atteindre les objectifs de qualité, de sécurité et de productivité par le management de l'équipe et le pilotage de l'activité afin de contribuer à la satisfaction des clients et à la performance de l'agence, dans le respect des normes de sécurité en vigueur dans l'entreprise.
Vos responsabilités
-Réaliser une intervention de qualité lors de chaque intervention
Mettre en œuvre le process SERVIR
Effectuer les tests et contrôles préalables au début de l'intervention
Entretenir et dépanner l'installation technique
Expliquer la prestation réalisée au client et lui faire tester le fonctionnement de l'installation
Contrôler la conformité du logement
Conseiller le client pour optimiser le fonctionnement de ses équipements techniques
Compléter le PDA en faisant la synthèse de l'intervention
Renseigner les références des pièces remplacées et du matériel dans le logement
Procéder à la vérification et à la mise à jours de la fiche client, si nécessaire
Procéder à la signature électronique en faisant noter la satisfaction client pour clôturer l'intervention
-Développer la performance par un management exigeant et motivant
Débriefer pendant le rituel du pointage les prestations effectuées par chaque technicien
Analyser et valider les informations saisies par le technicien dans le PDA
Assurer la mise en production des techniciens par le brief de la tournée et la préparation des pièces détachées
Garantir l'avancement des VE par le pilotage et la prise d'Objectifs (PO)
Réaliser les accompagnements terrain en développant les compétences individuelles
Analyser puis clôturer les multiples interventions par la mise en place d'un plan d'actions
Garantir sa sécurité et celles des collaborateurs de l'agence
-Contribuer à la sérénité et à la satisfaction des clients
Interagir régulièrement avec les gardiens et chargé de secteur sur les prestations effectuées
Transmettre un rapport des situations délicates ou anomalies des prestations à son N+1
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.