Publiée le Il y a 23 h
Mission du poste
Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.).
A ce titre, vous aurez pour missions :
- Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV
- L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies
- L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire
- La responsabilité de la satisfaction client
- La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients
- La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations
- La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance
- Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction.
- CDI, contrat de 39h
- Salaire fixe brut annuel entre 32k-35k euros selon le profil
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Intéressement et participation
Profil recherché
Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
Vous venez idéalement du secteur du volet roulant ou du second oeuvre.
Entreprise
Page Personnel, filiale de PageGroup, créé en 1976 à Londres, est le leader du recrutement et du travail temporaire spécialisés dans de nombreux pays.
