Assistant(e) commercial(e) (h/f)

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Mission principale : attaché(e) à la responsable commerciale, l'assistant(e) commercial(e) contribue activement au développement des ventes et à la fidélisation des clients (CSE, collectivités, associations, particuliers). Il / elle assure le suivi administratif et commercial des dossiers, participe à la prospection, à la gestion des leads et au bon déroulement des ventes.

Tâches et responsabilités principales :
1. Support commercial & relation clients :
- Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail).
- Renseigner les clients sur les séjours, disponibilités, conditions et tarifs.
- Assister les commerciaux pour répondre à des appels d'offre.
- Participer à la qualification et la segmentation des fichiers clients.
- Suivre la satisfaction client et contribuer à la fidélisation, traiter des synthèses de questionnaires de satisfaction des participants et en tirer des pistes de progrès.
- Chaque saison, scanner les fiches de bilan, éditer les synthèses et les envoyer aux clients importants.

2. Prospection et développement :
- Assister la responsable commerciale sur la prospection de nouveaux clients.
- Assister une veille concurrentielle et identifier les opportunités de marché.
- Mettre à jour et enrichir la base CRM (GRC).

3. Gestion administrative & support de communication :
- Assister les commerciaux sur l'envoi de documents techniques aux prospects / clients (brochures individuel fidèles + CSE brochure ouvertes).
- Préparer les diaporamas des visio-conférences familles à l'usage des permanents et BAFD. Créer des liens visio-conférences, envoi des invitations par mail et renvoi des visio enregistrés.
- Réaliser les bons à tirer sous le contrôle de la responsable commerciale.
- Participer à la préparation des forums (structuration, documentation - fiches techniques ou brochures à envoyer au représentant, recherche et affectation de représentant et remplissage du tableau de suivi).
- Participer à l'élaboration des nouveaux séjours et à l'amélioration des séjours en apportant son regard innovant.
- Assister la responsable commerciale sur les statistiques sur l'activité du pôle.

4. Participation à la vie d'équipe
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale.
- Contribuer à l'amélioration des outils et process commerciaux.
- Participer aux réunions de coordination et à d'autres réunions sur demande du responsable de pôle.

Compétences requises :
Savoirs / connaissances :
- Connaissance du secteur tourisme, voyages ou loisirs éducatifs et avoir une véritable appétence pour le voyage.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint).
- Bon niveau rédactionnel et orthographique.
- Sens commercial développé et goût du contact client.

Savoir-faire :
- Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode.
- Argumenter, conseiller et orienter le client.
- Utiliser un langage commercial adapté à chaque cible (CSE, collectivité, individuel).
- Mettre à jour des fichiers et suivre des indicateurs de performance.

Savoir être :
- Dynamique, organisé(e) et à l'écoute.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
- Curiosité, sens du service et enthousiasme.
- Fiabilité et sens des priorités.
- Adhésion à la culture de Zigotours : engagement, qualité, transmission et cohésion.

Profil recherché :
- Une première expérience dans un poste similaire est un plus.
- Goût pour le voyage, connaissance du milieu des colos.