IA, L'intelligence Apprentie, école partenaire de la CCI de Nantes St-Nazaire et de la CCI Vendée dispense des formations diplômantes en alternance de niveau CAP à Bac +5 dans les domaines de la relation client, du commerce et de la vente, du e-commerce, du marketing digital, des ressources humaines et de l'assistanat du CAP au Bac +5.
l'IA, la référence apprentissage, c'est 7 campus à Nantes, Saint-Nazaire (*2), La Roche sur Yon, Savenay et Pornic un nouveau campus aux Sables d'Olonne à la rentrée 2024 !
Retrouvez toutes les informations ici intelligence-apprentie.fr L'IA - Intelligence Apprentie à La Roche Sur Yon recherche pour l'un de ses partenaires, un(e) conseiller(e) de vente dans le cadre d'un contrat en alternance de 2 ans.
Dans le cadre de votre alternance, vous préparerez un BTS Management Commercial Opérationnel, diplôme de niveau 5 reconnu par l'Etat et inscrit au RNCP en 2 ans au sein de notre campus à La Roche Sur Yon. La formation débute en septembre 2024 pour une durée de 24 mois, en contrat d'apprentissage.
MISSIONS
Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable Animatrice, vous exercez des fonctions de vente et de conseil, dans le respect des objectifs fixés, vous participerez à l'attractivité du magasin dans le respect des politiques commerciales, et veillerez à l'image de la marque de l'enseigne en terme de services vis-à-vis du client.
Mission principale : satisfaire et fidéliser les clients en garantissant les résultats économiques.
ACCUEILLIR LE CLIENT
Etre 100% disponible au client
- Avoir un regard permanent vers l'entrée du magasin pour pouvoir dire bonjour
- Savoir à tout moment arrêter ce que l'on est en train de faire pour aller s'occuper d'un client
- Gérer le flux client et le back office en toute agilité
Personnaliser l'accueil
- Dire bonjour à tous les clients (Souriant, énergique, serviable, disponible)
- Aller vers les clients
- Reconnaître les clients habitués
- Adapter son langage aux différents types de clients, sens de l'empathie
Établir une relation de confiance
- Posséder une tenue vestimentaire irréprochable et une présentation soignée
- Montrer sa disponibilité
- Personnaliser la Phrase d'accroche
- Posséder une attitude rassurante, dynamique, spontanée, chaleureuse et sincère, faire preuve de vivacité
PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT
Conseiller le client
- Écouter, questionner pour connaître les attentes du client
- Reformuler pour déterminer les besoins du client
- Sélectionner et mettre en valeur les produits en vue d'argumenter
- Traiter les objections verbale et non verbales et contre argumenter en vue de réaliser une vente, savoir affirmer sa position
Accompagner le client
- Orienter le client vers le produit recherché
- Proposer l'essayage
- Assister la sortie de cabine et prendre la retouche si nécessaire
- Réaliser une vente complémentaire
Optimiser la satisfaction client
- Connaître tous les services que l'entreprise offre
- Proposer le bon service au bon client
- Faire profiter des actions commerciales, des promotions du moment
- Zapper pour répondre aux attentes d'un maximum de clients
- Savoir s'occuper de plusieurs clients en même temps
- Savoir faire prendre sa décision d'achat à la cliente
Savoir utiliser les outils digitaux
- Savoir se servir de l'Ipad
- Savoir se servir de la caisse
- Réaliser des commandes clients
- Ventes complémentaires
- Espace Fidélité
- Merchandising
- Analyse des résultats
- Préparation de la visite du chef de région et superviseur en l'absence de la responsable du magasin
- Compte-rendu visite a faire
FINALISER LA VENTE
Encaisser
- Utiliser les outils relatifs à l'encaissement
- Garder le contact avec le client en le confortant dans son achat
- Débloquer une situation en cas de problème de caisse
- Proposition de la carte fidélité
- Prendre congé
- Fidéliser la cliente
Régler les litiges
- Accueillir et écouter le client
- Orienter vers un collaborateur plus qualifié
- Proposer une démarche appropriée
Appliquer les directives du merchandising
- Prendre connaissance des documents reçus chaque jour, des préconisations vitrines et du merchandising
- Installer l'intégralité des préconisations en toute autonomie
- Adapter son espace en fonction des thèmes préconisés, faire preuve d'imagination et de créativité
Optimiser les promotions
- Mettre en place les promotions sur le mobilier avec la PLV appropriée
- Vendre les promotions
- Dynamiser l'équipe à vendre la promotion
- Connaître le produit
RESPECTER LES REGLES
Connaître les procédures
- Connaître les cahiers d'information et de formation et des procédures
- Appliquer le règlement intérieur, les accords et les procédures
- Veiller à ce que les autres membres de l'équipe appliquent les procédures
VEILLER A LA BONNE TENUE DU MAGASIN
Participer à la propreté du magasin et des espaces communs
- Réaliser les tâches de nettoyage, ranger les articles après essayage
- Veiller à la propreté du magasin et au rangement des articles au bon endroit, de la réserve et de sa bonne organisation
GERER LES COLIS
Réceptionner les colis
- Anti-vol, plier, mettre sur cintre et en rayon
- Enregistrer les colis sur TPV
- Compter, analyser et contrôler le bon de livraison
- Traiter les anomalies
- Faire circuler l'information
Gérer les informations
- Donner les informations au bon interlocuteur par voie orale et/ou écrite
Informations particulières liées au poste :
- Station débout permanente
- Port de charge lourde
- Disponibilité importante (certaines périodes de l'année ou les absences sont impossibles : Noël, Soldes, Samedi, Mercredi, périodes de promotions, etc.)
- Déplacements pour stages et formations.
- Travail de certains Dimanche et jour fériés
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