Téléconseiller/téléconseillère

Description du poste

En relation quotidienne avec les assurés de la Camieg, vous participez à la qualité de service qui leur est rendue.

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

1. Vous apportez une réponse précise et personnalisée à l'assuré après étude de sa situation via nos différents outils et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
2. Vous conseillez, renseignez et informez sur la législation du régime obligatoire et complémentaire des IEG (affiliation, remboursement de soins, ouverture de compte Ameli…).
3. Vous assurez la traçabilité de tous vos contacts sur l'outil de gestion de la relation clients.
4. Vous assurez la promotion des différents services que la Camieg propose à ses assurés (offres sur rebond).

Au sein de la plate-téléphonique, vous bénéficiez de l'appui et des conseils de votre encadrement de proximité, des superviseurs techniques et de vos collègues expérimentés.

Profil recherché

Vos compétences

Vous souhaitez participer aux missions d'un organisme de service public.

Vous êtes prêt à vous investir pour comprendre notre règlementation et à vous approprier nos outils (plusieurs applicatifs métier). Vous serez accompagné dans cette montée en compétence.

Vous savez adapter votre comportement et votre communication en fonction de vos interlocuteurs et êtes capable de donner une image positive et professionnelle de l'organisme : courtoisie, rigueur, amabilité, sourire, précision dans l'information, discrétion, empathie, dynamisme.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ce qui vous permettra de naviguer rapidement sur nos applicatifs métier et avec deux écrans.

Vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute, votre curiosité et votre esprit d'équipe.

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Engagée en faveur de l'égalité des chances, la Camieg vous informe que ce poste est ouvert aux candidats en situation de handicap.

Informations complémentaires

5. Convention collective (IDCC )
6. Prime d'intéressement
7. Carte ticket restaurant avec prise en charge patronale de 60%
8. Avantages sociaux (chèques vacances, carte cadeau noël, subvention sportive et artistique, subvention CSE culture/an, allocation mariage, naissance…)
9. Horaires variables
10. Remboursement des frais de transport (75% en )
11. Formation professionnelle
12. Télétravail possible
13. Prime de crèche
14. Forfait mobilité durable

Rémunération

,56 euro mensuel brut. Le salaire est versé sur 14 mois : vous percevez un demi-mois de salaire supplémentaire en mai et septembre (=14ème mois) et un 13ème mois versé au prorata du temps de présence sur l'année. Vous bénéficiez également d'une prime d'accueil téléphonique de 76,70 euro brut par mois.