Les domaines sur lequel intervient le technicien support Helpdesk intervient :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants
- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la ré solution
- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire.
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