Qui sont-ils ?
Premier acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale.
Chaque jour, Solocal conseille 293 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne pour booster leur activité. Solocal travaille à révéler le potentiel de toutes les entreprises en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle avec une gamme d’offres Connect, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale) et qu’elles peuvent piloter en toute autonomie via l’app Solocal Manager. Solocal se tient également aux côtés des internautes et mobinautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes et Ooreka.
Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur ses propres médias (21 millions de VU/mois), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les acteurs du numérique comme les Gafam. Engagé dans une stratégie sociétale et environnementale depuis 2013, Solocal adhère aux objectifs de développement durable des Nations Unies et est certifié Ecovadis et Gaïa Ethifinance avec une note de 80/100.
Le/a chargé(e) de Relation Client Digitale assure la rédaction et l’optimisation des contenus d’assistance en ligne avec pour objectif l’accompagnement à l’usage du service, le développement de l’autonomie Client et l’amélioration de l’expérience Client digitale.
Missions principales :
• Être garant de la qualité des contenus diffusés sur l’assistance en ligne (FAQ) et le Chatbot à destination des clients et des prospects
• En coordination transverse avec les différents experts métier, rédiger des tutoriels et des articles d’assistance en ligne attractifs et orientés utilisateur final
• Mettre à jour les contenus d’assistance lors des lancements d’offres ou de nouvelles fonctionnalités
• Mesurer et analyser régulièrement la pertinence des contenus d’assistance en ligne
• Proposer les ajustements nécessaires pour améliorer la performance des outils d’assistance (modification d’articles peu pertinents, ajout de nouveaux contenus, etc.)
Profil recherché
Compétences / Aptitudes clés attendues :
Excellente orthographe et maîtrise du français
Qualité rédactionnelle
Capacité d’écoute
Esprit d’équipe/aisance relationnelle
Capacité d’analyse et de synthèse
Créativité, force de proposition
Rigueur et organisation
Maitrise du pack office
Connaissance de ZenDesk est un plus
Formations d’adaptation :
Charte graphique et éditoriale du Groupe
Connaissance des produits du Groupe
Outils informatiques : Chatbot Inbenta, FAQ ZenDesk
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