1. Le contexte
What Matters est une jeune marque française qui propose des produits de soin, d’hygiène et d’entretien pour la maison, à la fois design, bio, et durables. L’ambition de la marque est de permettre une action écologique massive et durable en rendant l’écologie désirable par le packaging et les formules.
Lancée en 2020, What Matters est distribuée en ligne, dans plus de 1 200 points de vente (pharmacies et concept stores), et s’apprête à faire son entrée en parfumerie en septembre. Un développement à l’international est prévu dès 2026.
2. Le poste
Au sein de l’équipe digital, vous participerez :
A- Côté E-commerce & Digital :
* Vous contribuez à la conception et livraison des fiches produits, contenu du site, bannières, opérations commerciales, etc. ;
* Vous participez à la vérification du parcours client et à l’identification d’éventuels bugs ou points d’amélioration ;
* Vous apportez votre soutien à la mise en œuvre d’opérations commerciales : ventes privées, offres ponctuelles, landing pages... ;
* Vous aidez au suivi des performances e-commerce via des reportings.
B- Côté Customer Success :
* Vous intervenez en appui ponctuel pour la gestion des demandes clients (SAV, conseils produits, suivi de commandes) par e-mail, téléphone ou chat ;
* Vous apportez un soutien au suivi de la satisfaction client ;
* Vous crontribuez à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur sur notre site ;
* Vous participez à la préparation de contenus FAQ ou automatisations utiles (scénarios, messages types...).
C- (de façon ponctuelle) Community Management :
* Vous répondez aux messages entrants sur les réseaux sociaux ;
* Vous contribuez ponctuellement à l’animation de la communauté.
3. Le profil recherché
* Bac +4 ou Bac +5, idéalement en école de commerce, communication ou marketing digital ;
* Vous faites preuve d’une orthographe irréprochable ;
* Vous êtes à l’aide avec les réseaux sociaux et les outils digitaux ;
* Vous avez un bon relationnel client et vous êtes réactif(ve), organisé(e) et force de proposition ;
* Une première expérience en communication ou relation client est un plus ;
* Vous pouvez être disponible le samedi matin (en télétravail)
4. Pourquoi rejoindre What Matters ?
* Pour participer à une aventure entrepreneuriale porteuse de sens.
* Pour intégrer une équipe créative, bienveillante et dynamique.
* Pour avoir un rôle clé dans le déploiement d’une marque en pleine évolution visuelle.
* Pour enrichir votre book avec des projets variés et concrets, visibles en ligne et en points de vente.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.