Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 800 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d'autoroutes, c'est grâce à l'engagement de ses 2400 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c'est nous !
Contrat saisonnier 2 mois : Juillet / août
Au sein du centre d'assistance clients, vous travaillerez au sein d'une équipe afin d'assurer un service de qualité, 24h/24h, auprès de notre clientèle, par la gestion à distance des sites de péage sur l'ensemble de nos autoroutes.
L'Assistant support clients a pour principales missions :
- assurer un service de qualité auprès de notre clientèle par la gestion à distance des sites de péage.
- assister, renseigner et enregistrer à distance les clients en voies automatiques.
- traiter à distance les transactions en anomalie.
- En cas de nécessité, déclencher également les interventions de maintenance de 1er ou 2ème niveau auprès de nos clients.
- en lien permanent avec le poste central d'exploitation (PCE), l'Assistant support clients les informe des évènements survenus, et assure la surveillance du bon fonctionnement des installations du secteur.
Vous êtes disponible sur la période Juillet / Août
Vous maîtrisez l'anglais et la connaissance d'une autre langue étrangère serait également appréciée.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel.
Par ailleurs, vous possédez une capacité à gérer plusieurs événements simultanément et à identifier les priorités.
Votre aisance relationnelle, votre aptitude à communiquer à distance et à gérer les situations conflictuelles seront des atouts majeurs.
Vous êtes également doté de bonnes connaissances des outils bureautiques et de la GMAO.
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