Superviseur accueil h/f

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous supervisez l'équipe des chargés d'accueil et administratif. Vous développez un accueil dynamique et de qualité au sein de l'agence et veillez au traitement administratif de l'ensemble des demandes des prospects et des clients.
Vous êtes le lien direct avec le client. Vous assurez l'agilité et la flexibilité de vos équipes.
Vous travaillez en lien avec le responsable commercial et recouvrement amiable.

Dans ce cadre :

-Vous développez une vision globale et savez anticiper les variations d'activité pour répondre aux besoins de réallocation de ressources.
-Vous développez et assurez l'accueil des clients et des prospects pour répondre au besoin de proximité dans une stratégie multicanale.
-Vous veillez à assurer un délai d'attente court et des conditions d'accueil conviviales et professionnelles.
-Vous veillez à la mise à jour régulière des vitrines.
-Vous prenez des initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia et vous en assurez le reporting ascendant.
-Vous organisez l'allocation des ressources accueil/administratif en recherchant l'efficacité face à une activité fluctuante.
-Vous intervenez en cas de situation conflictuelle ou complexe rencontrée à l'accueil et alertez le Responsable d'Agence si nécessaire.
-Vous faites le lien avec le responsable commercial et veillez à l'orientation des dossiers vers les bons interlocuteurs.
-Vous êtes en appui du Responsable commercial par la préparation et l'envoi des ordres du jour et procès -verbaux des commissions d'attributions logement aux partenaires.
-Vous accompagnez et évaluez vos collaborateurs dans l'évolution de leur discours commercial.
-Vous préparez Vilogia à la transformation numérique en anticipant les évolutions des métiers pour votre équipe.
-Vous organisez votre équipe dans un souci permanent d'efficacité, de communication et de transparence.
-Vous responsabilisez vos équipes et donnez du sens à leurs actions. Vous redonnez de la fierté à vos équipes d'être bailleur social ! Vous donnez de la lisibilité de carrière à chacun de vos collaborateurs, vous travaillez avec eux leur employabilité pour permettre au groupe de continuer à s'améliorer, à innover.

Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si...
- Vous avez une formation supérieure et une première expérience réussie dans le management d'équipe, que vous exercez avec rigueur et bienveillance.
- Votre leadership naturel et votre aisance relationnelle vous permettent de créer une dynamique positive au sein d'un collectif.
- Prendre des décisions, mobiliser autour d'un objectif et agir avec autonomie font partie de votre quotidien.
- Vous appréciez le travail en transversalité, en lien avec différents interlocuteurs, dans un environnement en mouvement et en transformation.
- Vous êtes engagé(e), proactif(ve) et animé(e) par une véritable culture du service et de la satisfaction client.

Ce poste est fait pour vous si...
- Vous aimez relever des défis quotidiens et trouver des solutions innovantes face aux imprévus.
- Vous êtes convaincu(e) que proximité, efficacité et bienveillance peuvent cohabiter au quotidien.
- Vous êtes passionné(e) par la qualité de l'accueil et la création d'une expérience client mémorable.
- Vous savez gérer les priorités et faire preuve de flexibilité pour accompagner les fluctuations d'activité.