Vos missions en quelques mots Offrir aux administrés un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité. La structure France Services assure la liaison entre les administrés et les administrations, services publics. Les informations transmises relèvent de leurs responsabilités. - Accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux - Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager - Etablir un suivi statistique de l’activité - Elaborer une stratégie des contacts et partenaires Missions principales : 1. Accueil et accompagnement du public Assurer l’ouverture et la fermeture du site selon les créneaux définis. Accueillir physiquement et téléphoniquement les administrés avec bienveillance. Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (ex : création de comptes en ligne, remplissage de formulaires, demandes de prestations sociales). Rechercher activement les informations nécessaires (via internet ou auprès des partenaires) pour répondre aux questions des administrés. Organiser des rendez-vous avec les partenaires compétents pour optimiser les échanges. 2. Gestion logistique et administrative Assurer le suivi statistique de la fréquentation (plateforme Nationale) et réaliser des focus mensuels. Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux administrés. 3. Animation du réseau France Services Collecter et échanger des informations avec les partenaires institutionnels et sociaux. Transmettre ces informations aux administrés pour les tenir informés. Participer à la stratégie de contacts avec les partenaires locaux. Conditions de travail : Horaires : 8h30 – 12h / 14h – 17h Environnement : Travail en équipe, partenariats avec les services publics locaux et Nationaux Profil recherché Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie). Capacité à effectuer des recherches en ligne et à utiliser des outils de visioconférence. Connaissance des démarches administratives (emploi, protection sociale, etc.). Savoir accompagner l’administré dans la réalisation de la télé procédure. Qualités humaines : Empathie, écoute active et sens du service public. Capacité à gérer des situations difficiles et à s’adapter à des publics variés. Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations. Savoir reformuler une demande. Diplomatie, disponibilité et qualités rédactionnelles.
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