Description entreprise :
Le Groupe Amplitude : La Passion Automobile au Cœur de nos Régions
Fondé en 2002 par Gérald RICHARD, le Groupe Amplitude incarne la passion, l'innovation et la proximité. Avec 16 marques automobiles distribuées sur 30 villes, principalement dans le Grand-Est, nous sommes un acteur majeur qui façonne la mobilité de demain.
Nous cultivons une culture d'entreprise où chaque client est un interlocuteur privilégié et où nos 660 collaborateurs sont au cœur de nos valeurs. Nous nous engageons fermement pour l'égalité professionnelle, car la diversité est notre force.
Rejoindre Amplitude, c'est choisir un groupe performant et humain, où votre talent sera valorisé.
Prêt(e) à prendre la route avec nous ?
Description du poste :
Le Groupe Amplitude recherche un/une Conseiller(e) Client Service Après-Vente pour sa marque KIA à Auxerre !
Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients.
Vos missions principales seront de :
* Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement
* Vente de produits et services additionnels
* Rédaction des ordres de réparation et facturation
* Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique
* Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe
* Suivre les retours après intervention
* Management de l'équipe
* Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier :
* Suivi de l'activité réception / stockage des PR
* Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise
* Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente
Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable.
Profil recherché :
📌 Compétences
* Maîtrise des techniques de vente et de conseil client
* Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes
* Capacité à analyser les besoins clients
* Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client
* Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Connaissance des techniques de vente additionnelle
💼 Expérience
* Expérience confirmée dans un rôle similaire en concession automobile
* Connaissance approfondie des processus après-vente
🎓 Formation
* Niveau CAP/BEP ou équivalent
* Formation en mécanique automobile ou vente automobile est un plus
🌟 Soft Skills
* Sens du service client
* Rigueur et organisation
* Autonomie et proactivité
* Sens du relationnel
* Adaptabilité
* Sens de la négociation
* Patience et diplomatie
* Sens des responsabilités
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