Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Technicien réseau (H/F) - Nantes
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur des télécommunications recherche un Pilote / Technicien Réseaux Support (H/F) pour intervenir au sein des services Support Clients, dédiés à l'accompagnement des Grands Comptes.
Vous serez intégré à une équipe dynamique, en lien direct avec les clients majeurs de notre client et les différentes unités d'intervention internes.
Vos missions :
Au sein d'une cellule Support, vous assurez le pilotage et le suivi des incidents réseaux pour les clients grands comptes de notre client. Vos responsabilités s'articulent autour de 3 axes majeurs :
1. Relation client et coordination interne :
Être l'interlocuteur privilégié du client (communication téléphonique et écrite)
Maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
Assurer la coordination et le passage de main entre collègues et équipes internes
2. Pilotage des interventions :
Suivre et piloter les actions de rétablissement suite aux incidents
Mobiliser les techniciens sur site et les experts techniques
Déclencher des escalades en cas de besoin
Garantir le bon déroulement des interventions et leur clôture
3. Analyse et support technique :
Réaliser un diagnostic initial sur les incidents réseaux IP (notamment Cisco)
Utiliser les outils internes (outils de supervision et d'analyse)
Participer aux briefs d'équipe, remonter les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration
Description du profil :
Technical skills
Formation Bac +2/+3 en télécoms, réseaux ou informatique
Expérience confirmée en environnement support technique ou NOC (Network Operations Center)
Bonnes connaissances en réseaux IP, infrastructure Cisco
Soft skills
Sens du service client, excellent relationnel et esprit d'équipe
Autonomie, rigueur, capacité à prioriser
Aisance dans la communication écrite et orale