Le poste :
En tant que Gestionnaire Prévoyance Individuelle, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats, sur le périmètre des prestations en prévoyance individuelle. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Vous rejoignez l'équipe Prévoyance, sur le site du Mans, où vous serez au coeur du service et de la satisfaction clients. Vous intégrez le pôle en charge de la gestion des prestations prévoyance (Indemnités Journalières, Invalidité, Décès, Dépendance, GAV, Obsèques, Rachats) pour nos adhérents particuliers.
Vos missions principales :
- Assurer la gestion et le suivi des Prestations sur les garanties (Obsèques, Décès, Rachats, Indemnités Journalières, Invalidité, Dépendance, GAV);
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opération de gestion des prestations) et dans le respect de délais ;
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion et le suivi de ses prestations, via différents canaux (téléphone, mail, courriers ) ;
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garantie ou prestations complémentaires ou de mise à jour de dossier ;
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité ;
- Connaître les bonnes pratiques pour traiter les réclamations des clients ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
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