It support & service desk engineer

Rejoignez HCLTech ! HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 225 000 collaborateurs présents dans 60 pays, proposant des solutions digitales, d’ingénierie et cloud. L’entreprise accompagne de grands secteurs tels que les services financiers, l’industrie, la santé, les télécoms, etc. Son chiffre d’affaires sur 12 mois, clôturé en septembre 2024, s’élevait à 13 milliards de dollars. HCLTech France compte plus de 500 collaborateurs, avec des bureaux à Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.Rejoignez HCLTech ! Chez HCLTech, nous accompagnons nos clients dans l’exploitation, le support et la sécurisation de leurs environnements IT. Dans le cadre de nos opérations et contrats de services, nous recherchons des IT Support & Service Desk Engineers pour assurer un support efficace et de qualité aux utilisateurs finaux. Vos missions En tant qu’IT Support & Service Desk Engineer, vous interviendrez sur les activités de support, de maintenance et d’exploitation des systèmes IT : • Assurer le support IT aux utilisateurs finaux et résoudre les incidents sur différents niveaux de support • Analyser les incidents techniques, diagnostiquer les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives • Surveiller et maintenir la performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes IT • Fournir le support infrastructure (cloud, hébergement) et applicatif, incluant les correctifs, mises à jour et sauvegardes • Mettre en œuvre et faire respecter les contrôles de conformité, les politiques de sécurité et les exigences d’audit • Garantir le respect des SLA et appliquer les bonnes pratiques de gestion des services IT (ex. ITIL) • Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin d’assurer la continuité de service Votre profil • Expérience en support IT, service desk ou exploitation des systèmes • Bonne connaissance des environnements poste de travail, systèmes, réseaux ou applications • Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques de manière structurée • Sens du service client et bonnes compétences en communication • Connaissance des processus ITSM / ITIL appréciée • Capacité à travailler dans un environnement structuré et orienté SLA • Anglais professionnel requis ; le français est indispensable Pourquoi nous rejoindre ? Chez HCLTech, vous évoluez au sein d’un écosystème international où l’expertise technique rencontre l’innovation au quotidien. Nous vous offrons un environnement structuré, stimulant et humain, où votre progression n’est pas un simple concept, mais un véritable plan de carrière. Vous bénéficierez : • D’opportunités de carrière globales, grâce à une présence mondiale et une grande variété de projets. • D’une réelle flexibilité, indispensable pour maintenir un équilibre durable entre vie professionnelle et personnelle. • De missions à forte valeur ajoutée, vous permettant d’élargir vos compétences et de façonner votre rôle. • D’un accompagnement constant, avec des programmes de formation, de mentorat et de montée en compétences. • D’une culture inclusive et collaborative, qui valorise l’engagement, la passion du métier et l’envie d’innover ensemble. • D’initiatives internes fortes, axées sur le bien-être, la diversité et l’impact social positif. Rejoindre HCLTech, c’est intégrer une entreprise où l’on construit, où l’on innove et où l’on avance — ensemble. For more information on how we process your personal data, please refer to HCLTech’s Candidate Data Privacy Notice .